Questionario De Cliente Oculto

RELATÓRIO FINAL..................................................................................15 4.9 TOMADA DE DECISÃO.......................................................................................................16 5 IMPORTÂNCIA PARA O CLIENTE.....................................................................................17 6 CONCLUSÃO......................................................................................................................18 1…

Nacituro – o que vai nascer. Art. 2° Cód. Civil. 16/03/2011 DIREITO DO CONSUMIDOR Lei 8.078/90 Disciplina Transversal Novo ramo Direito Econômico e Social Consumidor Contratante, cliente, terceiro. Entidades: SNDC : Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Brasília). SDE : Secretaria de Direito Econômico. Comandam os

utilizadas) mais Análise -Entrevista em profundidade -Questionário com questões abertas -Dados secundários (pesquisa documental e/ou bibliográfica) -Observação (como cliente oculto) -Questionário estruturado Conteúdo Quantitativa Descritivo Enquete Estatística 5. Contexto do Novo Negócio Apresentar detalhadamente informações, das mais diversas fontes, sobre o negócio que o aluno pretende iniciar, abordando mercado, clientes, fornecedores, ambiente, produto,…

.........................................03 2. Questionário.....................................................................04 3. Conclusão.........................................................................08 Referências.............................................................................09 1 Introdução Este trabalho vem em forma de questionário para esclarecer alguns conceitos do…

possivel dentro da realidade do cliente ( o quanto quer gastar e quanto tempo vai durar!) Exploratoria X conclusiva- conceito Exploratoria Pouco estruturada Menos definida Objetivos pouco definidos Amplos expectros de estudo Busca de aprofundamento do tema Refina o questionamento Desenvolve novas hipoteses Conclusiva Muito mais estruturada Objetivos claros -Respostas clarificadas Previo conhecimento do problema Exige procedimentos formais (questionario) Questoes…

um fabricante de máquinas de debulhar, da agência N.W. Ayer & Son, que usou para fins comerciais, numa análise da produção de grãos. O primeiro trabalho foi sobre implementos agrícolas, seguido de estudos sobre hábitos e atitudes de compra de clientes de lojas de departamento e dos problemas de marketing da indústria automobilística. Kellogg's realizou uma pesquisa, via correios, para determinar quais revistas eram lidas por diferentes pessoas. A United States Rubber Company…

Terceirizados 18 2 PLANO DE OPERAÇÕES PARA O SERVIÇO 19 2.1. Serviços Prestados 19 2.2 Recursos para Produção 21 2.3 Como são Produzidos 21 2.4 Peculiaridades do Ciclo de Vida do Serviço 23 2.5 Fatores Tecnológicos Envolvidos 23 2.6 Perfis dos Clientes 24 3 PLANO DE MARKETING 26 3.1 Análise de Mercado 26 3.2 Segmentação do Mercado 28 3.3 Necessidades do mercado 28 3.4 Análise da Concorrência 29 Participação de Mercado 29 3.5. Estratégia 4P’s 30 Promoção/Divulgação e…

PROBLEMA – descobrir as razões HIPÓTESE - proposição para oferecer a solução para o problema Para que serve? > conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente > dimensionar a demanda > verificar a presença do público-alvo (clientes e prospects) > avaliar resultados de ações de marketing > identificar e dimensionar problemas ou necessidades > observar tendências > avaliar a satisfação dos consumidores > testar produtos e estratégias…

levam a decisões práticas são quase sempre perda de tempo e dinheiro. 2- Para que serve? A pesquisa de mercado/produto serve para conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente, dimensionar a demanda, verificar a presença do público alvo (clientes e prospects), avaliar resultados de ações de marketing, identificar e dimensionar problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos consumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar…

da organização. A partir daí, as necessidades de treinamento passaram a ser identificadas através de alguns indicadores como diagnóstico da cultura organizacional, pesquisas de clima, pesquisas de satisfação de clientes, avaliações de visitas periódicas às unidades, pesquisas do “Cliente Espião”, entrevistas de desligamento, rotatividade, resultados das metas, relatórios de vendas, entrevistas com gestores, feedbacks de reuniões gerais, índices de produtividade e qualidade, entre outros.…