Qualidade No Atendimento Ao Cliente No Modelo Servqual

estrangeiros. No contexto contemporâneo, as empresas de turismo buscam cada vez mais oferecer serviços de qualidade em termos de hospedagem e hospitalidade. Este trabalho tem como objetivos conhecer a estrutura física e funcional à partir das peculiaridades de três meios de hospedagem de Ouro Preto, bem como a oferta e os serviços disponíveis nos mesmos, e a capacidade de atendimento no que tange a qualidade de serviços e a hospitalidade. Foi realizada pesquisa bibliográfica,…

INTRODUÇÃO Grande parte das empresas de transporte rodoviário de carga ainda estão voltadas para a produção, algumas já preocupadas com a qualidade dos serviços prestados, e várias delas empenhadas em satisfazer as suas necessidades de vendas. Poucas porém, estão direcionando seus esforços para a identificação e satisfação das expectativas e necessidades dos clientes. Várias são as causas, que podem explicar esta situação, entre elas se podem citar: • Baixo nível de…

Universidade Cândido Mendes Curso de Graduação em Engenharia de Produção Qualidade no atendimento em bares e restaurantes: Um estudo exploratório no município de Campos dos Goytacazes DIEGO CARLOS GIL ALVES RAFAEL FERNANDES Campos dos Goytacazes Julho de 2012 Universidade Cândido Mendes Curso de Graduação em Engenharia de Produção Qualidade no atendimento em bares e restaurantes: Um estudo exploratório no município de Campos dos Goytacazes DIEGO CARLOS GIL ALVES …

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS MÉDICOS AMBULATORIAIS (SMA): MENSURAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA PELOS PACIENTES DE UMA CLÍNICA MÉDICA EM BIGUAÇU Prof. Francisco A. Moredo[1] Sara Helena Lisboa dos Santos[2] RESUMO O presente relatório aborda o tema da qualidade em serviços médicos ambulatoriais (SMA), segundo a percepção daqueles que estão envolvidos no processo – pacientes atendidos em consultórios médicos. Inicialmente três antecedentes justificam a preocupação com tal tema: o

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO NUMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR BASEADO NA PERCEPÇÃO DOS ALUNOS Sergio Carvalho Benício de Mello Núcleo MTN/PROPAD/UFPE – Universidade Federal de Pernambuco Av. Prof. Moraes Rego, 1235 – Cidade Universitária – Recife/PE – CEP 50670/901 Ricardo Sérgio Gomes Vieira Núcleo MTN/PROPAD/UFPE – Universidade Federal de Pernambuco Av. Prof

forças e fraquezas do serviço de forma a fazer o posterior aprofundamento mais focado através da análise SERQUAL e modelo de gaps. - Produto: “Barbearia em estilo tradicional com inovações voltadas para a estética masculina.” (Facebbok da empresa). O produto central da Barber Chopp é o serviço tradicional de barba, cabelo e bigode. Profissionais altamente qualificados e atendimento exclusivo para homens. São prestados serviços adicionais de podologia, massagem, limpeza de pele,…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO RENATA ORTIZ JAFET QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE OS GAPS NO SETOR DE SERVIÇOS NO HOTEL SAN RAPHAEL COUNTRY HOTEL SÃO PAULO - SP 2013 1. Introdução * 1.1. Problema de Pesquisa Em 2012, o setor de serviços foi o único que apresentou crescimento na economia brasileira, com alta de 1,7% no ano, o setor, que já representa 68,5% do Produto Interno Bruto (PIB)

RESENHA CRÍTICA DO ARTIGO A QUALIDADE DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO DAS ZONAS DE TOLERÂNCIA DOS USUÁRIOS JANAIO ESCOBAR O presente artigo faz uma breve apresentação sobre produtos e serviços, para chegar a sua abordagem, se tratando do alto crescimento de serviços, o consumidor tem estado mais informado sobre a lei da oferta. O produto este nunca teve tão mais acessível já que empresas globalizadas estão por todo o território, sendo assim torna-se competitivo o mercado

Estética Ltda. possui nome reconhecido no mercado pelo seu alto nível de serviço e atendimento profissional. Portanto, este trabalho tem por objetivo estudar as variáveis microambientais e macroambientais por meio da matriz SWOT, reconhecer o composto de marketing e as características da prestação de serviços, o atual posicionamento mercadológico, elaboração de instrumentos de aferição dos serviços pelo modelo SERVQUAL, apurar os resultados e elaborar programa de equalização das…

ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA SEGUNDO A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES André Luís Policani Freitas (UENF) policani@uenf.br Alline Sardinha Cordeiro Morais (UENF) allinescmorais@yahoo.com.br Nos últimos anos, o setor bancário vem apresentando uma expansão contínua, fortemente influenciada pelo…