Marketing de Serviços - Análise BarberChopp

Instituto Coppead de Administração – JPM 13 Trabalho Final – Serviços de Marketing

CONTEXTUALIZAÇÃO:

AVALIAÇÃO 7Ps

“Os 7 P’s são as iniciais do composto de marketing que norteiam o planejamento estratégico de qualquer empresa ou negócio.” (Bruno Mendonça, 2011). Serão detalhados os elementos do composto de marketing da empresa Barber Chopp a fim de viabilizar uma análise inicial das forças e fraquezas do serviço de forma a fazer o posterior aprofundamento mais focado através da análise SERQUAL e modelo de gaps.

- Produto: “Barbearia em estilo tradicional com inovações voltadas para a estética masculina.” (Facebbok da empresa). O produto central da Barber Chopp é o serviço tradicional de barba, cabelo e bigode. Profissionais altamente qualificados e atendimento exclusivo para homens. São prestados serviços adicionais de podologia, massagem, limpeza de pele, engraxate e bar (incluindo a venda de bebidas alcóolicas). Também são disponibilizados diversos itens de entretenimento para os clientes que ficam disponíveis para uso livre, tais como: mini mesa de ping pong, revistas masculinas, pufes e poltronas confortáveis, televisão, entre outros.

- Praça: A única loja da marca está situada na Barra da Tijuca, mais especificamente no Shopping Downtown. O local foi escolhido após pesquisa de mercado, já que possui uma alta concentração de escritórios com circulação diária de 80 mil pessoas, das quais 60% são homens – logo clientes em potencial. A conveniência também foi levada em consideração para escolha do local, uma vez que os homens citam esse ponto como fator determinante para escolha do seu barbeiro (dados divulgados pelo próprio dono do local, de acordo com Plano de Marketing desenvolvido para abertura do negócio).

- Comunicação: Dividida em duas vertentes: externa e interna. A comunicação externa foca na divulgação da nova empresa no local. Houve ampla divulgação nas redes sociais (facebook, site do bairro, instagram, entre