Qualidade No Atendimento Ao Cliente No Modelo Servqual

DO RIO GRANDE DO NORTE SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PEDRO MAIA MENDES JÚNIOR GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE. NATAL-RN 2014 Pedro Maia Mendes Júnior GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE.…

Especial QUALIDADE NO SERVIÇO DE UM SHOPPING CENTER POR MEIO DA APLICAÇÃO DA TÉCNICA SERVQUAL Paula Lobato Armond∗ Patrícia Maia do Vale Horta∗∗ RESUMO Adotar uma visão estratégica na gestão de serviços obriga o administrador a se orientar por uma perspectiva que foque em eficiência e simultaneamente na entrega de valor para os clientes. Isso implica em saber como agir, sua tomada de decisão precisa levar em conta a alocação de recursos correta e de acordo com o que o…

GUSTAVO BAUTISTA BARBOSA QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte Pedro Leopoldo FACULDADES PEDRO LEOPOLDO CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO 2º Semestre – 2011 GUSTAVO BAUTISTA BARBOSA QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte …

Formatos de atendimento do público utilizado e como atua a empresa na gestão de filas. Os serviços que a Ci oferece são em suma viagens em sua maioria de intercâmbio, sendo trabalho e estudo e também à lazer, além de produtos de apoio referente à viagens como seguro internacional, passagens aéreas e passes de trens. Cada serviço possui um processo específico e com gestão de filas adequadas a cada um. Porém, ao cliente em potencial, ou seja, cujo contato se inicia, a abordagem de…

elevando este aspecto da administração de operações à importância que seu impacto na geração de renda e de empregos em sociedades modernas exige. Já é hora de parar de enfatizar o que fazer (com rótulos e modismos muitas vezes vazios, como “encantar o cliente”, “excelência”, entre outros) para começar a discutir com rigor pragmático o como fazer. Metodologias sistemáticas de análise e gestão operacional e estratégica são necessárias tanto quanto escassas nas empresas e nas publicações…

empresas sentem necessidade de oferecer maior qualidade em serviços e produtos, devido à grande competitividade que existe. O atendimento ao cliente, como componente da qualidade de serviços, passa a ser um dos fatores de diferenciação entre empresas. De modo a entender que dimensões podiam ser utilizadas para a reconfiguração desta avaliação, fez-se um questionário exploratório com base em métodos utilizados na medição da satisfação dos clientes com a qualidade do serviço. Este…

qualidade do serviço no varejo supermercadista avaliada pelo RSQ (Retail Service Quality) Service quality in retail supermarket reviewed by RSQ (Retail Service Quality) Sergio Silva BRAGA JUNIOR 1; Nelson ALONSO JUNIOR 2; Eduardo Guilherme SATOLO 3 Recibido: 22/12/13 • Aprobado: 15/02/14 Contenido 1. Introdução 2. O Varejo Supermercadist 3. A Escala Retail Service Quality (RSQ) 4. Procedimentos Metodológicos 5. Análise dos Resultados Considerações finais Referências bibliográficas…

Qualidade na prestação de serviços fisioterápicos – estudo de caso sobre expectativas e percepções de clientes ADRIANO MENDONÇA SOUZA DEIZI GRIEBELER LEONI PENTIADO GODOY UFSM Resumo O presente artigo aborda a qualidade na prestação de serviços fisioterápicos, através da comparação entre expectativas e percepções de clientes de uma clínica de Fisioterapia da cidade de Santa Maria, RS. Para avaliação da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por vinte e duas questões, sendo

Serviços da Worten 5 Qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes 5 Modelo SERVQUAL 6 Nossa opinião 6 Marketing Mix da Empresa 7 A gestão de relações com o cliente 8 Valor dos Clientes 8 Nossa sugestão 9 Conclusão 10 Introdução * Sistema de Servucção; * Tipos de Serviços; * Qualidade dos serviços e Satisfação dos clientes; * Modelo SERVQUAL; * A nossa opinião sobre a qualidade de serviços ao longo de uma relação com cliente; …

melhor aproveitamento do conteúdo da disciplina. Lembre-se que a Educação a Distância prevê a sua autonomia e dedicação ao autoestudo. E não esqueça que as pessoas bem sucedidas aproveitam todas as oportunidades. Bom estudo !!! Você pode utilizar esse modelo ou criar um texto original. Esse texto deverá ter entre 350 e 800 caracteres sem espaço. Sobre o autor: Desde inicio da década de 80 venho atuando em empresas grande e médio porte dos segmentos de economia mista, bancos,…