ATIVIDADE GEST O DE OPERA ES E LOG STICA II

-480060-4895854825365-489585UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ
PÓLO DE APOIO PRESENCIAL DE FLORIANO DISCIPLINA: GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA II TUTORA: ROSANGELA
LISTA DE EXERCÍCIO
ACADÊMICO: CARLOS EDUARDO ARAUJO MIRANDA
FLORIANO – PIAUÍ
2015
ATIVIDADES
UNIDADE I
Leia o texto a seguir e faça uma reflexão. Em seguida, descreva a sua percepção sobre as tendências e as barreiras em operações de serviços na Administração Pública.
A gestão dos serviços deve ser tratada com seriedade, elevando este aspecto da administração de operações à importância que seu impacto na geração de renda e de empregos em sociedades modernas exige. Já é hora de parar de enfatizar o que fazer (com rótulos e modismos muitas vezes vazios, como “encantar o cliente”, “excelência”, entre outros) para começar a discutir com rigor pragmático o como fazer. Metodologias sistemáticas de análise e gestão operacional e estratégica são necessárias tanto quanto escassas nas empresas e nas publicações técnicas de gestão. A administração de serviços tem merecido esta abordagem sistemática e técnica desde que Frederick Taylor e seus seguidores começaram a organizar a área do conhecimento que hoje se tem como o movimento da “administração científica”. Com a gestão de serviços ainda impera uma abordagem artesanal numa grande quantidade de organizações. Deve-se propor uma abordagem que contempla o como administrar as operações de serviços com o enfoque estratégico que sua importância demanda.
UNIDADE II
Observe a figura 9 e descreva sobre a localização das instalações de serviço, focando no setor público. Mostre quais são os indicadores e métodos aplicados para o seu trabalho.
Na empresa que trabalho, a escolha de uma agência requer uma série de informações de suma importância, como: O prédio deve de preferência está localizado no centro da cidade, próximo às áreas comerciais e em um ambiente que tenha proteção policial.
Considerando a sua situação de