Qualidade No Atendimento Ao Cliente No Modelo Servqual

|Uma análise sobre a qualidade dos serviços em uma academia de ginástica através do método SERVQUAL | | | 1. Introdução Definir o posicionamento mercadológico no atual cenário se constitui uma questão de grande desafio para as empresas, independente do porte ou setor. As academias de…

Silva APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE BIBLIOTECA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL PATRICIA MOURA SÁ Coimbra 2013 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 3 2. SERVQUAL ................................................................................................................ 3 2.1 Modelo para mensuração da qualidade…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA Caxias do Sul, Abril de 2011 2 MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES Dissertação de…

inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade.”(Principios... pag. 60) Com isto o marketing de serviços tem como objetivo investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem a satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. O marketing, sem influir nos aspectos técnicos e científicos da área indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços, ou seja,…

INTRODUÇÃO O presente trabalho aborda um tema bastante relevante no mundo das Organizações atualmente: Avaliação do serviços. De fato, as empresas que se preocupam com a qualidade de oferta de seus serviços possuem uma vantagem competitiva em relação às outras que pouco se importam. A qualidade de serviços não está somente relacionada com a satisfação do consumidor (REIDENBACH; SANDIFER-SMALLWOOD, 1990), mas também orientada à conquista de dois objetivos principais: atrair e reter

A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DA BIBLIOTECA ACADÊMICA (1) Gisele Ferreira de Brito1, Waldomiro de Castro Santos Vergueiro2 1 Bacharel em Biblioteconomia e Documentação pela Escola de Comunicações e Artes, da Universidade de São Paulo (ECA-USP), Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP, Bibliotecária sênior da FECAP, São Paulo-SP. 2 Mestre e Doutor em Ciências da Comunicação pela ECA-USP, Professor titular e vice-chefe do Departamento de…

negócio. Entretanto, a capacidade da empresa focar e satisfazer o seu cliente, e, enfim, prestar-lhe um excelente serviço, destaca-se em importância, entre os fatores críticos de competitividade. O impacto na gestão dos negócios originou-se na mudança do perfil do consumidor, que passou a ser mais exigente, questionador e nada fiel, independente do segmento de mercado em que se atua. Segundo Grönroos (2003, p. 14) “clientes não compram bens ou serviços, compram os benefícios que os…

A valiação da qualidade percebida em um restaurante temático-típico Francisco Alves Pinheiro Mestre em Engenharia de Produção - UNIVASF – Universidade Federal do Vale do São Francisco Juazeiro – BA [Brasil] francisco_alvesp@yahoo.com.br Ângelo Antonio Macedo Leite Mestrado em Engenharia de Produção – UFRJ Graduação em Engenharia de Produção – URCA Professor – UNIVASF - Fundação Universidade Federal do Vale do São Francisco Juazeiro – BA [Brasil] angelo.leite@univasf.edu.br Mariana…

outubro de 2012. QUALIDADE EM SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS TOYOTA SITUADA NO NORDESTE DO BRASIL DALLIANE VANESSA PIRES ANDRADE (UFRN) dallianevanessa@yahoo.com.br Jamerson Viegas Queiroz (UFRN) JVQJAMERSON@YAHOO.COM.BR FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ (UFRN) fernandacbpereira@yahoo.com.br HELIO ROBERTO HEKIS (UFRN) hrhekis@hotmail.com O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção dos clientes quanto à…

ISSN 1516-6503 QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO QUALITY IN COLLECTIVE URBAN TRANSPORT Rafael Mendes LÜBECK Mestre – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil rafael.lubeck@gmail.com Milton Luiz WITTMANN Doutor – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil wittmann@profwittmann.com Luciana Flores BATTISTELLA Doutora – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil…