Worten

Técnico de Comunicação Marketing, Relações Públicas e Publicidade

Professora: Ana Maria
Disciplina: Marketing
Ano lectivo: 2012/2013
Alice Melo Nº 1
Diego Ósorio Nº 4
Vera Serras Nº12
2ºA

Índice

Introdução 3 História da WORTEN 4 O Sistema de Servucção 5 Os tipos de Serviços da Worten 5 Qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes 5 Modelo SERVQUAL 6 Nossa opinião 6 Marketing Mix da Empresa 7 A gestão de relações com o cliente 8 Valor dos Clientes 8 Nossa sugestão 9 Conclusão 10

Introdução * Sistema de Servucção;

* Tipos de Serviços;

* Qualidade dos serviços e Satisfação dos clientes;

* Modelo SERVQUAL;

* A nossa opinião sobre a qualidade de serviços ao longo de uma relação com cliente;

* Marketing Mix da Empresa;

* A gestão de relações com o cliente;

* A nossa sugestão para melhorar o programa de fidelização de forma a obter uma maior lealdade dos clientes.

História da WORTEN
A nossa empresa de escolha foi a Worten, recolhemos algumas informações sobre a mesma e ficamos a saber que a primeira loja Worten foi inaugurada no dia 12 de Março de 1996, em Chaves. Desde então, abrem, todos os anos, dezenas de novas lojas um pouco por todo o País. Actualmente, de Norte a Sul de Portugal, existem mais de 130 lojas. Em Espanha, com a aquisição da cadeia de lojas Boulanger, em 2008, e das lojas PC City, em 2011, a Worten possui já mais de 30 lojas.
Líder de mercado, em Portugal, nas áreas dos electrodomésticos, da electrónica de consumo e do entretenimento, a Worten prima pela variedade, oferecendo uma gama diversificada de produtos e de marcas, sem nunca descurar as principais novidades que surgem no mercado.
Mas, mais do que apresentar variedade e inovação, a Worten oferece, há mais de uma década, os melhores preços. Com base no claim “o nosso forte é o preço”, a Worten justifica aquele que é o seu principal compromisso com o mercado.
Este compromisso da empresa é