Qualidade No Atendimento Ao Cliente No Modelo Servqual

Curso de Graduação em Administração com ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Valdoir Henrique dos Santos Araújo Belo Horizonte - MG 2009 Valdoir Henrique dos Santos Araújo ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Monografia apresentada ao Curso de…

NÚCLEO DE TECNOLOGIA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO SISTEMA GERAL DA QUALIDADE PROFESSORA: RENATA MACIEL ALUNOS: THALES JOSÉ DE FRANÇA E VICTOR HUGO DOS SANTOS MENDONÇA. CARUARU SET/2015 RESENHA CRÍTICA O artigo analisado para a seguinte resenha foi apresentado em 2002 no XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção e tem como título: “APLICAÇÃO DE MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PARA MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS EM UMA EMPRESA DO SETOR…

Cidade ano SUMARIO INTRODUÇÃO 4 2.0-Identificação da empresa: Panificadora A. 5 2.1- Etapa 1:Entrevista 5  Banco de dados: 5  Preços: 6  Comunicação e monitoramento: 6  Satisfação dos clientes: 6 2.2- Etapa 2: Analise 6 2.3-Etapa 4: Plano para melhorias 6  Servqual: 7  CRM (Customer Relationship Management). 7  Plano de marketing. 7 CONCLUSÃO 8 REFERENCIAS 9 INTRODUÇÃO O marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação de um determinado

Gestão da Qualidade como diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de clientes Sónia Silva E-mail: ss.consulmarketing@gmail.com Universidade de Évora Margarida Saraiva E-mail: msaraiva@uevora.pt Universidade de Évora Resumo: Este trabalho pretende avaliar de que forma a Gestão da Qualidade se pode tornar um diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de Clientes. Os mercados estão em constante desenvolvimento e a concorrência torna-se cada vez maior. Ao mesmo tempo, os…

individuais Dimensões de produtos Linhas e mix de produto Classes de produtos Decisão de compra MARKETING DE PRODUTOS MARKETING DE Natureza SERVIÇOS DECISÕES Novos produtos ESTRATÉGICAS CONSTURÇÃO DE MARCA Encontro com o cliente Medir a satisfação MBA em Gestão Estratégica de Marcas - Gestão de Produtos e Serviços 2015 - Prof. Mauro Romero Tipos de marca Gestão e seu desafio Valor financeiro e emocional 2 Produtos e Serviços…

........ 9 4 OS CLIENTES............................................................................................................. 10 AS EXPECTATIVAS ANTERIORES DOS CLIENTES ..................................................................... 10 Níveis de expectativas dos clientes ............................................................................. 10 FACTORES QUE AFECTAM AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES .................................................. 11 5 A QUALIDADE................

Posto Escola Senac Rio Bonsucesso: Análise das 5 forças do modelo de Michael Porter 1- Concorrentes: No mercado de ensino profissionalizante voltado a capacitação de pessoas nas áreas de atendimento em postos de combustíveis e lojas de conveniência, aparecem apenas 3 empresas capacitadas e certificadas, dentre elas o Senac Posto Escola. Em razão disso, é possível afirmar que a força concorrente neste mercado específico não impacta tanto nas decisões dos diretores das empresas…

RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Mikaelli Orlande Gabriel miklgabi@hotmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Anderson Soncini Pelissari asoncinipelissari@gmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Marcos Paulo Valadares de Oliveira marcos.p.oliveira@ufes.br Universidade Federal do Espírito Santo -…

secundários. Aos clientes do restaurante foi aplicado um inquérito de qualidade com base no modelo de SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). E foram procedidas entrevistas semi-estruturadas e de carácter informal aos trabalhadores da empresa. Regra geral, concluiu-se níveis de satisfação positivos por parte dos clientes, chamando à atenção para a necessidade de restruturação de alguns tangíveis do restaurante, e também ao nível das relações públicas e gestão de clientes. Este…

10 Jefferson Lopes La Falce EMPREENDEDORISMO, INOVAÇÃO E QUALIDADE EM SERVIÇOS: estudo de Caso de uma Empresa Franqueada do Setor de Varejo no Ramo da Moda Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado Acadêmico da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Orientadora: Profª. Drª. Cristiana Fernandes De Muÿlder Área de Concentração: Organização e Estratégia Linha de Pesquisa: Tecnologias de Gestão e…