Empreendorismo, inovação e qualidade em serviços

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Jefferson Lopes La Falce

EMPREENDEDORISMO, INOVAÇÃO E QUALIDADE EM SERVIÇOS: estudo de Caso de uma Empresa Franqueada do Setor de Varejo no
Ramo da Moda

Dissertação apresentada ao Programa de
Mestrado Acadêmico da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração.
Orientadora: Profª. Drª. Cristiana Fernandes De
Muÿlder
Área de Concentração: Organização e Estratégia
Linha de Pesquisa: Tecnologias de Gestão e
Competitividade

Belo Horizonte
2010

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AGRADECIMENTOS

Agradecer em poucas páginas é tarefa ingrata, principalmente por ter sido uma jornada de grandes obstáculos. Para iniciar o mestrado era necessário que eu mantivesse duas atividades laborais, todo meu período disponível de estudo foi então canalizado para o final de semana. Dispensável dizer dos sacrifícios e das privações necessárias para atingir esta meta. Este objetivo só foi alcançado com apoio e a ajuda de várias pessoas importantes em minha vida.
Primeiramente, agradeço ao Grande Arquiteto do Universo, Deus, que sempre olhou por mim, indicando o caminho da virtude.
Agradeço de forma muito especial à aquela que possibilitou tudo em minha vida.
Considero-a o meu grande exemplo de vida: minha querida e saudosa Mãe, que já se encontra em outra jornada, mas que jamais esquecerei. Para ela segue uma mensagem que só ela saberá o significado: “O verdadeiro filho jamais esquece”.
A minha querida esposa, pelo apoio, pelo incentivo e ajuda nesta difícil jornada. Sei que muitos foram os momentos de ausência, mas apenas a presença ficou comprometida, e nunca o sentimento.
Em especial, à minha orientadora Profª. Drª. Cristiana Fernandes De Muÿlder, um eterno agradecimento pelas orientações, conselhos e motivações, na medida e horas certas, que não se limitaram a esta dissertação mas a toda esta jornada do mestrado. Foi com certeza, uma grande honra para mim.
Não posso deixar de ressaltar o apoio total