MARKETING

Sistema de Ensino Presencial Conectado

NOME

MARKETING

MARKETING

Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da , as disciplinas

Orientadores:

Cidade ano

SUMARIO

INTRODUÇÃO 4

2.0-Identificação da empresa: Panificadora A. 5

2.1- Etapa 1:Entrevista 5

 Banco de dados: 5
 Preços: 6
 Comunicação e monitoramento: 6
 Satisfação dos clientes: 6

2.2- Etapa 2: Analise 6

2.3-Etapa 4: Plano para melhorias 6

 Servqual: 7
 CRM (Customer Relationship Management). 7
 Plano de marketing. 7
CONCLUSÃO 8

REFERENCIAS 9

INTRODUÇÃO
O marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação de um determinado produto ou serviço, o seu planejamento e desenvolvimento direcionados as necessidades do consumidor, conta com as estratégias de comunicação e vendas que superem a concorrência, se bem desenvolvida dentro da instituição. De acordo com Kotler e Ketler (2006) ) apud Marques (2013), o marketing é definido como a ciência e a arte de atrair, encantar e fidelizar clientes, criando relacionamentos à base de troca com eles, trocando sua satisfação pelos lucros da empresa. Hoje, muito mais que buscar novos clientes, a preocupação é criar formas de manter e aumentar a lucratividade dos atuais clientes. Como esse processo é também adotado pelos concorrentes, fica difícil a atração de novos clientes no mercado, provando a necessidade das empresas se preocuparem com a implantação de processos de fidelização.
Em entrevista uma empresa em carência de ferramentas de marketing, atua no ramo da panificação e massas, aposta em métodos antigos de marketing informal.

2.0-Identificação da empresa: Panificadora A.

A entrevista foi realizada em uma empresa do ramo de panificação, a qual a pedido da gerencia/proprietária, aqui será identificada como