Qualidade Em Serviços

Gestão da Qualidade dos Serviços Prof. João Lucio Neto GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PROF. JOÃO LUCIO NETO INTRODUÇÃO Neste início do século 21, o que esperam os clientes das organizações? Nada mais do que qualidade de produtos e serviços, preços baixos, qualidade de atendimento antes e depois da realização do negócio e cumprimento dos prazos. Quem não conseguir cumprir este "cardápio" básico, tem seus dias contados. Com a globalização, esta questão passou a ser estratégica para…

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA EMPRESA DATAVENIA Edimara Fernandes Angelo Moretti* José Neto Nunes** RESUMO A prestação de serviços tem crescido em todos os setores, promovendo um diferencial no mercado. A cada dia surgem novos clientes para diferentes tipos de serviços, tornando-se cada vez mais perceptível e exigente no resultado da qualidade do atendimento no que se refere à prestação de serviços. Kotler (1998) define serviço de uma forma mais sucinta, afirmando que serviço é…

A QUALIDADE É A QUESTÃO Com a filosofia da “satisfação do cliente” como um referencial básico para guiar o negócio e gerar vantagem competitiva, a qualidade é um fator que aparece como condicionante desta (MIRANDA, 2001). Os clientes voltam a uma empresa muitas vezes porque conhecem a sua qualidade, sabem que podem confiar nas pessoas que lá trabalham e que obterão serviços consistentes (Denton, 1990). Segundo Miranda (2001), muitos estudos têm demonstrado que a qualidade influencia…

Qualidade é um conceito subjectivo que está relacionado directamente às percepções de cada indivíduo. Diversos factores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam directamente nesta definição. O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem distintas. Por exemplo, quando se fala da qualidade de vida das pessoas de um país ou região, quando se fala da qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira,

Sistemas da Qualidade Parte II Conceitos Práticos para a Melhoria da Qualidade ————————————— Paulo A. Bastos Jr. Conceitos práticos sobre a melhoria da qualidade Processos e Sistemas Podemos definir um sistema agrupando em sequência todas as tarefas dirigidas à obtenção de determinado resultado. Exemplo disso são as etapas na fabricação de um produto ou na prestação de um serviço, na contratação ou treinamento de um novo empregado, ou no preenchimento

Avaliando a Qualidade do Serviço de Academia de Ginástica: Estudo de Caso - Academia Via forma RESUMO O objetivo deste estudo de caso,é repensar a qualidade dos serviços prestados pela Academia Via forma, verificando e detectando um desempenho melhor ou igual às suas concorrentes. A pesquisa foi realizada com 16 alunos com aplicação do SERVQUAL – instrumento de mensuração da qualidade em serviço. Os resultados encontrados mostram que a empresa pesquisada satisfaz os clientes em…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CACHOEIRA DO SUL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADM. VENDAS, VAREJOS E SERVIÇOS ROANA BORSTMANN THIAGO DE CARVALHO GEHRES PESQUISA SERVQUAL: um estudo de satisfação dos clientes de uma Academia de Musculação em Candelária-RS Cachoeira do Sul 2013 INTRODUÇÃO O tema deste trabalho é a qualidade em serviços prestados, considerando a relação entre as expectativas e as percepções dos clientes. Atualmente o cenário empresarial tem sido turbulento, dinâmico e competitivo

Prefiro ser feliz, embora louco, que em conformidade viver ..." (Martin Luther King) RESUMO Atualmente, a empresa prestadora de serviços deve ter a capacidade de atender as exigências dos consumidores de tal forma que a expectativa que os clientes têm em relação aos produtos e serviços estejam de acordo com a experiência proporcionada pelos mesmos produtos e serviços. Preocupada em permanecer no mercado, a empresa tangaraense Flyer, que tem como razão social Lob Bar Restaurante,…

Gestão de serviços Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços.…

em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do…