Qualidade Em Serviços

UNIVERSIDADE VALE DO RIO VERDE DE TRÊS CORAÇÕES Decreto Estadual nº 40.229, de29/12/98 MÍRIAM NEVES DA SILVA A GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA CNI INFORMÁTICA Betim - MG 2007 MÍRIAM NEVES DA SILVA A GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA CNI INFORMÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Vale do Rio Verde –…

4 1.1 INTRODUÇÃO 4 1.2 Objetivos 5 1.2.1 Objetivo final 5 1.2.2 Objetivos específicos 5 1.3 SUPOSIÇÕES 5 1.4 delimitação do estudo 5 1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 1.6 DEFINIÇÃO DE TERMOS 6 2 Referencial teorico 7 2.1 SERVICO 7 2.2 QUALIDADE 9 2.3 qUALIDADE EM SERVICO 12 2.4 Satisfação do cliente 14 3 ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURRICULAR 17 2.5 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE DO ESTÁGIO 17 2.6 DESCRIÇÃO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIO REALIZADO PELO ALUNO NA EMPRESA 17 3 REFERÊNCIAS 19

PERCEPÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO EM HOME CARE NATAL/RN 2014 DANILO PESSOA DE QUEIROZ IZABEL CRISTINA DA SILVA LIMA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO EM HOME CARE Artigo Científico apresentado à Universidade Potiguar realizado em Home Care na área de serviços como parte do

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE Na administração o foco da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da padronização, reconhecendo que a qualidade e fundamental para o sucesso das empresas e que é preciso gerenciamento para manter padrão consistente dos produtos, bens e serviços oferecidos aos clientes. Vario princípios que contribuem para o alcance da qualidade nas organizações foram identificados por praticantes e estudiosos da administração. A ideia de fazer bem…

Período: 22/09/2014 á 13/10/2014 Agente de Educação Profissional: Franciele Leal de Sousa Competências – alvo: Desenvolver o Comportamento de maneira ética e profissional no ambiente de trabalho, prestando um serviço de qualidade; e Contribuir para a preservação do meio ambiente e qualidade de vida. Carga Horária da Situação de Aprendizagem Situação de Aprendizagem Referências Adotadas Recursos Didáticos Avaliação 4h 4h -Desenvolvimento…

clientes. O despontar do setor de serviços, aliado às novas necessidades dos consumidores, faz com que surjam, a cada dia, oportunidades de novos negócios. Desta forma, foi criada, em meados da década de 1970 a Federal Express Corporation (FedEx), com o objetivo de atender a uma demanda crescente: a distribuição de encomendas em mercados globais com rapidez e eficiência.O modelo de produção e gerenciamento dos serviços da FedEx está baseado na tríade: pessoas, serviços, lucros.…

3 SUMÁRIO 1. Histórico ..................................................................................................... 6 2. Diretrizes para a empresa para a Qualidade .............................................. 6 2.1 Objetivo e Política da Qualidade .............................................................. 6 2.2 Organograma ........................................................................................... 7 2.3 Fluxograma do Processo .......................

íorResumo Toda e qualquer empresa deve prestar um excelente serviço ao cliente, esse é um desafio para qualquer organização independente do setor em que a mesma esteja inserida. A tomada de consciência por parte dos gestores de que o cliente é o foco da organização tem gerado grandes avanços e difundido cada vez mais as ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade. A excelência na qualidade dos serviços prestados muitas vezes é garantia de retenção do cliente, é necessário superar as…

INFLUENCIAM A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NITEROI 2008 WILLIAM SANSON DA SILVA ∗ FATORES QUE INFLUENCIAM A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Artigo apresentado a Universidade Estácio de Sá como requisito final para obtenção do grau em Bacharel em Administração. Orientadora: Tânia Maria Ecard NITEROI 2008 ∗ Graduando em Administração pela Universidade Estácio de Sá. e-mail: wiliason@ig.com.br FATORES QUE INFLUENCIAM A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE…

ELIAS TONANI JUNIOR O NIVEL DE SATISFAÇÃO DO MICRO E PEQUENO EMPRESÁRIO QUANTO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CONTADOR ELIAS TONANI JUNIOR METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA O NIVEL DE SATISFAÇÃO DO MICRO E PEQUENO EMPRESÁRIO QUANTO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CONTADOR Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade de Estudos…