Qualidade Em Serviços

I -Fundamentos da Qualidade I.1– Histórico e tendências da qualidade A qualidade como conhecemos hoje surgiu como conseqüência da segunda guerra mundial. Naquela época já se ouvia falar em preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Por ocasião da segunda guerra mundial, os Estados Unidos incentivaram a utilização dos métodos estatísticos

Trabalho: Gestão da Qualidade com foco na relação de produtos e serviços oferecidos ao cliente/consumidor. A qualidade é sinônimo da lógica de aperfeiçoamento constante de um desempenho técnico, da eficiência e eficácia do serviço prestado ou produto disponível no mercado para ser oferecido ao cliente/consumidor. A grande questão a se analisar sinteticamente o item qualidade, seria identificando a imediata satisfação do usuário, podendo considerar que é a…

Noite MARKETING DE SERVIÇOS Campina Grande 2009 INTRODUÇÃO De acordo com o livro-texto Princípios de Marketing, de Kotler e Armstrong, serviços são um tipo de produto que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas para venda que são essencialmente intangíveis e não resultam na posse de nada. (2007, p. 200) Partindo desta afirmação, iremos mostrar qual a importância do serviço para o cenário…

INTRODUÇÃO Este projeto tem como tema a Gestão da qualidade no atendimento e tem a finalidade identificar, até que ponto a qualidade no atendimento influencia a satisfação do cliente. Este estudo será realizado no ABN AMRO REAL em momento de grande importância, pois inicia-se uma fusão entre o Banco Real e o Banco Santander que, acredita-se que acarretará a exigência de mais eficiência na qualidade do atendimento, visto que poderá ocorrer no primeiro momento a perda de alguns clientes pelo

MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e sua evolução 7 2.2 gestão da qualidade em serviços 10 2.3 pós-venda…

Disciplina de PLANEJAMENTO DE SERVIÇOS Gestão Comercial | Profº Ciro Gusatti CRONOGRAMA E CONTEÚDO JULHO 31 APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA; CONCEITO DE SERVIÇO; CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. AGOSTO 07 TIPOS DE SERVIÇOS; ENCONTROS DE SERVIÇOS AGOSTO 14 MOMENTOS DA VERDADE EM SERVIÇOS; TRABALHO CASE AGOSTO 21 DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DA DISCIPLINA AGOSTO 28 SATISFAÇÃO EM SERVIÇOS; QUALIDADE EM SERVIÇOS; ENTREGA E APRESENTAÇÃO DO EXERCÍCIO SETEMBRO 04…

Qualidade do atendimento ao cliente hospitalar Nos dias de hoje falamos tanto em Qualidade, na realidade necessitamos de Qualidade em praticamente tudo: nos produtos, nos serviços, na vida. A partir da evolução do cotidiano,exigiremos de nos mesmo a modernização e sempre apegar a qualidade, no sentido de crescer e desenvolver nos aspectos de diversos obstáculos que o dia-dia opõem.A historia a qualidade começou com a Revolução Industrial e a divulgação…

CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO SERVIÇO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO FABIANA GAMA DE MEDEIROS ADAPTAÇÃO DO MODELO TEÓRICO DE FALHAS DE SERVIÇO PARA UMA ESCOLA DE IDIOMAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE João Pessoa – PB novembro de 2010 MEDEIROS, Fabiana Gama de. Adaptação do modelo teórico de falhas de serviço para uma escola de idiomas. 60 p. Trabalho de Conclusão de Curso…

consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do…

expor os conceitos de qualidade no atendimento do setor público, com ênfase em no serviço público da Prefeitura Municipal de Rolim de Moura - Rondônia, tem como objetivo geral estudar as dificuldades que alguns servidores encontram em prestar um bom atendimento ao público nas instituições pública do município, assim como buscar um entendimento dos motivos que levam o funcionário público a não prestar um bom atendimento. objetivo contribuir com o melhoramento da qualidade dos serviços…