Qualidade Em Serviços

Qualidade na prestação de serviços Ednaldo Antonio S. neves, Manoel Junior, Ubirajara Barbosa ,bruno Luiz neves 1,2Universidade Salgado de Oliveira (Universo), 3Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento (IPD) Resumo O conceito de qualidade é algo muito subjetivo, Pois o que vem a ser qualidade para um pode não ser para outro e assim por diante.Sendo assim o mesmo vem a possui varias definições distintas a fim de se chegar a um consenso plausível a cerca da qualidade.A…

6/10/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro - ILB Curso: Excelência no Atendimento - Turma 04 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Nelson Testoni Neto Data: segunda, 6 outubro 2014, 09:23 http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=17215 1/21…

TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI COORDENAÇÃO DE GRADUAÇAO EM ADMINISTRAÇÃO JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS MANAUS 2014 1 JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS Monografia apresentada de graduação…

de serviço. Isto também exige das empresas uma constante avaliação da qualidade de seus serviços. A avaliação de serviços inclui subjetividades, porém pode-se mensurar o desempenho a partir do conhecimento de desejos e necessidades de clientes, expressas por atributos de competição (KOTLER apud BUBICZ, 2009, p. 705). Ou seja, não há uma forma direta e objetiva de se avaliar a qualidade do serviço prestado, pois cada cliente tem expectativas e necessidades individuais, e avalia os…

proposta para a avaliação da qualidade dos serviços da administração de um shopping center utilizando o modelo servqual Larissa Maria Argollo Arruda Falcão (UFPE) lafalcao@hotmail.com Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo (UFPE) manmelo@ufpe.br Débora Eleonora Pereira da Silva (UFPE) débora@ufpe.br Denise Dumke de Medeiros (UFPE) ddm@ufpe.br Resumo Atualmente os mercados estão imersos em uma economia de serviços, que trata como vantagens competitivas a qualidade do serviço prestado. O…

pessoa ou um grupo obtêm aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos.” (Philips Kotler) “... constitui-se das atividades empresariais que possibilitam o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou ao utilizador.” (American Marketing Association) “... criar e manter clientes” (Theodore Levitt) “... construir relacionamentos” (Marcos Cobra) Necessidades Humanas: são estados de carência…

Inovações estratégicas e gestão de pessoas na produção de serviços: elementos fundamentais para a concepção e êxito da Federal Express Marcelo Plens (CESD) marceloplens@cesd.br Karoline Ferreira Kinoshita (CESD) coordenação-adm@cesd.br Thiago Castilho Clemente (CESD) thiagocastilho@cesd.br Resumo: O crescimento do porte das organizações e o incremento da sua complexidade administrativa e estrutural, associados à aceleração do ritmo das mudanças ambientais, têm exigido das…

marketing do desporto-aventura: • A definição do(s) segmento(s)-alvo; • Escolher a concorrência e optar pelo posicionamento; • Critérios para um bom posicionamento. 2. Qualidade como factor estratégico do desporto-aventura: • O conceito qualidade no desporto; • Implicações da qualidade na gestão das práticas; • Atributos da qualidade. Ambiente geral Marketing do desporto Legislativo Económico Organização Demográfico Político Tecnológico Cliente(s)-alvo…

VANZOLINI QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO I CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE QFD São Paulo, SP 2014 FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO I CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE QFD Trabalho acadêmico apresentado ao curso de Especialização em Qualidade…

1. Introdução……………………………………………………………………….. 2. Qualidade ……………………………………………………….…………......... 2.1. Definição e evolução do conceito de qualidade ……………………………. 2.2. Referenciais para a implementação e avaliação da qualidade ……………... 2.2.1 Normas ISO 9000 ……………………………………………………. 2.3. Desenvolvimento da qualidade …………………………………………...... 3. Qualidade no Consultório Dentário …………………………………………….. 3.1. Perceção de Qualidade no Consultório Dentário…