Qualidade i

Qualidade na prestação de serviços

Ednaldo Antonio S. neves, Manoel Junior, Ubirajara Barbosa ,bruno Luiz neves
1,2Universidade Salgado de Oliveira (Universo), 3Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento (IPD)

Resumo

O conceito de qualidade é algo muito subjetivo, Pois o que vem a ser qualidade para um pode não ser para outro e assim por diante.Sendo assim o mesmo vem a possui varias definições distintas a fim de se chegar a um consenso plausível a cerca da qualidade.A competitividade é crescente a cada dia,obrigando as organizações a melhorarem continuamente. Assim quem tem qualidade em seus produtos ou serviços obtém superioridade com relação a seus concorrentes. Abordar definições do quem vem a ser qualidade”,utilizando o enfoque na prestação de serviços,algo complexo pois o mesmo não é tangível como um produto, e não se pode ser avaliado anteriormente ao seu consumo.

Palavras-chave: Serviços; aspectos da qualidade; mensuração da satisfação; Aspectos da qualidade; melhoria dos serviços;

Introdução

O setor de serviços é de grande importância na economia nacional e internacional.No entanto a qualidade dos serviços, apesar de representar um item estratégico na competitividade das empresas, nem sempre é considerada com o devido cuidado pelas organizações.A definição precisa e o entendimento da qualidade nos fará ter a total dimensão e importância que o mesmo possui quando se fala em serviços.

Metodologia
Com a utilização de fontes de pesquisa diversificadas,objetivou-se abordar de forma direta algumas definições e conceitos da qualidade nos serviços,visando obter de forma clara o entendimento aplicacional deste tema que é de suma importância no mundo produtivo bens/serviços

Qualidade
Juran (1990) observa que, embora a palavra qualidade possua várias interpretações, é conveniente destacar dois significados importantes: (a) qualidade consiste nas características de produtos que atendem as necessidades dos clientes,