Trabalho de Gestão de Qualidade i

GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS

MBA GESTÃO EMPRESARIAL – BERRINI – T16

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

SÃO PAULO - 2015

Professor: Dr. Ricardo Machado

1. Introdução
Este trabalho foi escrito utilizando os critérios apresentados pelo Prof. Dr. Ricardo Machado e adotados pelo Premio Nacional da Qualidade da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade.
A empresa avaliada é uma indústria do segmento gráfico, do ramo de entretenimento, especializada e reconhecida pela fabricação e comercialização de cartas para jogar e brinquedos cartonados.
A companhia é uma empresa nacional fundada em 1908, líder no mercado nacional com mais de 80% do market share, que também exporta para os cinco continentes. Possui uma fabrica localizada na Zona Franca de Manaus / AM e um escritório em São Paulo / SP, com um total aproximado de 280 colaboradores. Para a distribuição dos seus produtos, utiliza o serviço de três operadores logísticos, dois na região sudeste e outro no nordeste.
Em 2005, associou-se com a maior corporação mundial do segmento, com sua matriz localizada na Bélgica.
A companhia trabalha com vendas diretas através de vendedores e representantes e com vendas intermediarias via distribuidores e atacadistas.
Como missão, a empresa visa proporcionar diversão e entretenimento a todas as pessoas de todas as idades por meio dos jogos de cartas estando comprometida com a satisfação dos clientes e com o desenvolvimento sustentável.
2. Critérios e itens para avaliação

1. Liderança

1.1 Governanças Corporativas = 15 pontos
Mesmo se tratando de uma empresa centenária, a mudança com a preocupação da governança corporativa começou a ser mais transparente a associação com o grupo multinacional em 2005. A partir desse evento, a politica institucional e regulatória, bem como a missão e valores da companhia, foram aprimorados, em alinhamento com os objetivos dos acionistas e da empresa.
Embora exista uma clara definição dos valores e princípios organizacionais, a sua