Excelência no atendimento - Saberes

6/10/2014

O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
MÓDULO I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
Site:
Instituto Legislativo Brasileiro - ILB
Curso:
Excelência no Atendimento - Turma 04
Livro:
O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
Impresso por: Nelson Testoni Neto
Data:
segunda, 6 outubro 2014, 09:23

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O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

Sumário
Módulo I - O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade
Unidade 1 - Consciência pela qualidade
Pág. 2 - Conceito de Qualidade
Pág. 3
Pág. 4 - ideias sobre qualidade
Pág. 5
Unidade 2 - Identificação dos usuários
Pág. 2 - O Usuário em primeiro lugar
Pág. 3
Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento
Pág. 2 - Foco no usuário
Pág. 3 - Princípios e ações para o bom atendimento
Pág. 4
Pág. 5
Exercícios de Fixação - Módulo I

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O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

Módulo I - O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade
Neste Módulo I, o atendimento ao público é abordado sob o enfoque da qualidade. Após a sua conclusão, você deverá ser capaz de:
. identificar os motivos que têm levado as empresas privadas e as organizações públicas a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos e serviços e com a qualidade no atendimento a seus usuários; . conhecer os princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência; . indicar as dimensões da qualidade que podem ser percebidas pelos usuários.

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O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

Unidade 1 - Consciência pela qualidade
Interesse pela qualidade
Entre os desafios que o homem