FMEA automoção bancaria.

FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO I
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
QFD

São Paulo, SP
2014
FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO PROJETO I
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
QFD

Trabalho acadêmico apresentado ao curso de Especialização em Qualidade e Produtividade, da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, Universidade de São Paulo (USP) e Escola Politécnica da USP, disciplina Qualidade e Produtividade no Projeto I, como parte dos requisitos para conclusão da disciplina.

Orientador: Prof. Cleber Garcez.

São Paulo, SP
2014

Sumário
1. INTRODUÇÃO 4 1.1. Exemplos de automação Bancaria..............................................................................................................5
2. A Organização 8
3. QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT – QFD 9
3.1 QFD – MATRIZ 1 10
3.2 QFD – MATRIZ DOS SERVIÇOS 12
3.3 QFD – MATRIZ DOS RECURSOS 13
4. PLANEJAMENTO INTEGRADO DA QUALIDADE................................................................................................14
5. PLANO DE AÇÃO.............................................................................................................................................17
6. cONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................................................................18
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................................................................19

1. INTRODUÇÃO

Qualidade vem como uma premissa para qualquer produto ou serviço em um mercado onde a concorrência é sem dúvidas bastante