Marketing de serviços

UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA

EQUIPE: FEMMES

COMPOSTA POR: Andrya Rafaella

Juamara Coutinho

Wanessa Arruda

Componente Curricular: Administração Mercadológia

Turma / Turno: 2° ano / Noite

MARKETING DE SERVIÇOS

Campina Grande

2009

INTRODUÇÃO

De acordo com o livro-texto Princípios de Marketing, de Kotler e Armstrong, serviços são um tipo de produto que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas para venda que são essencialmente intangíveis e não resultam na posse de nada. (2007, p. 200)

Partindo desta afirmação, iremos mostrar qual a importância do serviço para o cenário econômico e como este setor tem usado o marketing para alcançar a excelência em seus negócios.

Mostraremos também algumas estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviços e também a importância da preocupação com a satisfação não apenas externa, mas também interna, pois uma equipe motivada aumenta a diferenciação, a qualidade e a produtividade do serviço.

DESENVOLVIMENTO DO TEMA

Os serviços vêm crescendo cada vez mais no mercado, chegando a atingir 37% do valor de todo o comercio internacional. Este setor é bastante variado. Governos, organizações particulares sem fins lucrativos e organizações empresariais oferecem serviços distintos de acordo com o seu ramo de negócios.

Natureza e características de um serviço Os serviços têm quatro principais características: 1. Intangibilidade – significa que os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra. A fim de diminuir os riscos, os compradores buscam indícios da qualidade dos serviços através da