Qualidade Em Serviços

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO VANTAGEM COMPETITITVA Empresários cada vez mais vem se preocupando em prestar serviços com qualidade, como diferencial competitivo, a preocupação com a qualidade e retenção de clientes leva as empresas investirem em diferentes estratégias de retenção de clientes entre elas podemos destacar: • Aumentar o conhecimento sobre o cliente; • Treinamento dos funcionários para melhorar a qualidade; • Investimentos em programas para facilitar a vida dos clientes; …

Avaliação da Qualidade de Produtos e de Serviços do Supermercado Trento Dhyovana P. Kroth Michel F. Takashima Ricardo de Sa Alunos Orientadora: Silvana Anitta Walter, Dra. RESUMO: Este artigo teve como objetivo analisar a percepção dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados por uma empresa do ramo supermercadista do oeste do Paraná. Para coleta de dados, realizou-se levantamentos através de um questionário estruturado baseado na escala SERVQUAL, aplicado aos…

1 INTRODUÇÃO 1.1 Breve Histórico e Evolução do Tema Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser tocados, nem ter suas características vistas antes dos mesmos serem comprados ou usados pelos seus clientes (Kotler, 2000). Por isso, vemos que são necessários alguns aspectos diferentes que precisam ser reconhecidos para aplicação de técnicas de marketing nesta área. “Serviço é toda atividade ou beneficio, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a

Marketing de Serviços Mas afinal o que são serviços? São ações e resultados produzidos por uma entidade ou pessoa para outra entidade ou pessoa, na intenção de gerar valor para quem o recebe, evidenciando sua condição de ser produzido e consumido concomitantemente, tornando o prestador de serviço e o consumidor coprodutores dos resultados obtidos, sejam bons ou ruins. Quando pensamos em serviços não devemos pensar que são apenas bancos, serviços médicos, educação, transportadoras,…

Serviços high-touch dependem muito das essoas no processo de ser viços, no que tange sua produção; já os serviços high-tech são predominantemente de sistemas automatizados, tecnologia de informações e recursos físicos no processo produtivo. High- touch: tecnologia aplicada a aparelhos eletrônicos que dispensa o uso de teclas e é acionada com o toque na tela. Os serviços high-tech, como o de telecomunicações ou compras virtuais, são, em grande parte, baseados em tecnologia. Contudo,…

COM SUPORTE ead GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL módulo gestão da qualidade Portfólio 02 Qualidade nos Vários Segmentos ............................................................................................................................... Guarulhos 2014 Portfólio 02 Qualidade nos Vários Segmentos Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Produção Industrial da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade. Prof. Guarulhos 2014 Respostas…

26-08-2013) PLANEJAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE RESUMO Há diversas maneiras de definir qualidade. As abordagens mais comuns são: abordagem baseada em manufatura, baseada no usuário e no produto e baseada no valor. A qualidade é vista como um objetivo de desempenho importante em operações porque ela afeta diretamente os consumidores internos e externos podendo levar a receitas crescentes como a custos reduzidos. As características de qualidade podem ser vistas como…

FACULDADE EVANGÉLICA - FE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FABIANE DA SILVA ARAÚJO SERVIÇOS Brasília/DF 2013 FABIANE DA SILVA ARAÚJO SERVIÇOS Relatório apresentado ao curso de Administração da Faculdade Evangélica como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado - III. Prof. Orientador: Nilton Rocha Brasília/DF 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .....................................................................................

resposta de um de seus colegas. As relações entre o Estado e o servidor Público e Os Empregadores e Empregados Servidor público segundo Di Pietro (2003) é o termo utilizado, em sentido amplo, para designar "as pessoas físicas que prestam serviços ao Estado e às entidades da Administração Indireta, com vínculo empregatício e mediante remuneração paga pelos cofres públicos”. Assim, são considerados servidores públicos: os servidores estatutários, ocupantes de cargos públicos…

DIEGO ALIATI JOSIANE ARAUJO QUALIDADE EM SERVIÇO DE RESTAURANTE DE FOZ DO IGUAÇU ABRIL, 2015 INTRODUÇÃO Na atualidade com o mundo globalizado e com a concorrência na tríplice fronteira, os restaurantes de Foz do Iguaçu buscam cada vez mais obter uma alta qualidade na prestação de serviço, entretanto nem todos os restaurantes de Foz do Iguaçu se preocupam com a qualidade, pois muitos não tem o nível compatível e uma capacidade que…