Qualidade Em Serviços

APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE TURISMO LAYO LUCENA DE ARAÚJO A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor NATAL 2010 Layo Lucena de Araújo A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor Trabalho de apresentado Conclusão à de…

Introdução.............................................................................................................02 1.2 - Serviços Próprios e com parceiros....................................................................03 1.3 - Organograma.....................................................................................................04 Política da Qualidade.................................................................................................05…

consumidor. A certificação de conformidade induz à busca contínua da melhoria da qualidade. As empresas que se engajam neste movimento, orientam-se para assegurar a qualidade dos seus produtos, processos e serviços, beneficiando-se com a melhoria da produtividade e aumento da competitividade. A certificação é um indicador para os consumidores de que o produto, processo ou serviço atende a padrões mínimos de qualidade. Em relação às trocas comerciais, no âmbito dos blocos…

T U R I S M O QUALIDADE: CONDIÇÃO DE COMPETITIVIDADE Ficha Técnica Título Qualidade: Condição de Competitividade Autora Célia Crato Editor © Spi - SoCiedade portugueSa de inovação ConSultadoria empreSarial e Fomento da inovação ediFíCio “leS palaCeS”, rua Júlio diniS, n.º 242, 208 4050-318 porto tel: 226 076 400; Fax: 226 099 164 spiporto@spi.pt; www.spi.pt porto • 2010 Projecto Editorial e Gráfico prinCípia editora, lda. Impressão rainho & neveS isbn 978-972-8589-81-3 Depósito…

1. Introdução O que parecia impossível no passado hoje já é uma realidade, apesar das limitações, aumentar a qualidade dos produtos e ao mesmo tempo reduzir custos para oferecer ao mercado produtos com preço e qualidade competitivos. Esse vem sendo o grande desafio que gestores têm se deparado, no entanto com o avanço da tecnologia de processo e produto as organizações vêm conseguindo êxito nesse sentido, ainda com alguns limites. O tema ainda se encontra limitado no Brasil. Surgiu na…

produtividade e qualidade: Satisfação: serviço percebido/serviço esperado Qualidade do serviço: É o grau em que um serviço atende ou supera as expectativas do cliente. -Como se formam as expectativas: através de padrões internos que os clientes utilizam para julgar a qualidade de uma experiência de serviço. Quando os clientes avaliam a qualidade de um serviço, eles estão julgando em função de algum padrão interno que existia antes da experiência de serviço. Esse padrão interno…

Excelência em Serviços: Uma Vantagem Competitiva Aguinaldo Miotto Junior Edilsom Aparecido Amaro Elio Belei Fernando Colletti Monografia apresentada no curso de Organização, Sistemas e Métodos das Faculdades Integradas Campos Salles, sob orientação do Professor Mauro M. Laruccia (Disponível na rede desde novembro de 2000) [pic] Introdução Nos dias atuais estamos vivenciando uma nova era, onde a globalização está em toda parte. Antes, a empresa tinha como seus concorrentes,…

UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO CONTROLE DE QUALIDADE: ESTUDO DE VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DO 5S NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS LABORVIDA LTDA Acadêmica: Rivianne dos Santos Dionísio Orientador: prof.Alexandre Ribeiro Dias, MsC. Área de concentração: Administração da Produção Gurupi, Junho de 2008 1 RIVIANNE DOS SANTOS DIONÍSIO CONTROLE DE QUALIDADE: ESTUDO DE VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DO 5S NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES…

GESTÃO DA QUALIDADE Histórico da Qualidade O termo qualidade é bem conhecido de todos, mais do que isto, trata-se de uma palavra de domínio público. No entanto, sua essência não é algo novo, ou que surgiu à apenas um século. A preocupação por perfeição está presente desde a Idade da Pedra, passando então a um bem intangível e conceitual. Os artesãos no decorrer da sua atividade produtiva já demonstravam vários tipos de preocupações relevantes à qualidade dos seus produtos, uma vez…

relacionamento entre os mesmos. O presente artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com objetivo de analisar o atendimento e os serviços prestados pela Lanchonete e Restaurante Cordeiro, localizada na Cidade de Cajati-SP. A pesquisa foi fundamentada em material bibliográfico e pesquisa de campo, com o objetivo de evidenciar a percepção dos consumidores em relação à qualidade dos serviços oferecidos pela referida empresa. A aplicação dos 30 questionários ocorreu no mês de Julho de 2014,…