Qualidade Em Call Center

circo, bem como sua história e razão de ser. O problema de pesquisa exposto é a aprovação do projeto que propõe maior disseminação dos eventos que envolvem artistas populares – responsáveis pela promoção da alegria – nas comunidades e empresas Call Center. O seguimento das empresas foi escolhido, pelo fato da profissão de atendente ser considerada umas das mais estressantes. O circo é um grande atrativo cultural e de lazer, e uma arte de fácil acesso. Estando sempre presente em…

Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação,…

Gerência de Educação e Tecnologia Atendimento ao Cliente – Módulo 1 ____________________________________________________________ SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial CFP – Centro de Formação Profissional FAM – Fábio Araújo Motta QUALIDADE EM EDUCAÇÃO O SGEI é um sistema de Gestão cuja contribuição é disponibilizar uma forma de trabalho sistêmica, não-fragmentada, que alinha os esforços de todas as partes interessadas no bom desempenho dos alunos, fazendo com que todos…

EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER SÃO PAULO 2011 CLÁUDIA CRISTINA M. F. ALVES ELENICE A. D. PAIXÃO GLEICE CAROLINA FERRAZ JULIANA BATISTA SOARES CELMA BUENO DUARTE ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER TRABALHO APRESENTADO PARA DISCIPLINA DA PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO PROFª IVANA M. DE ALENCAR SÃO PAULO 2011 ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER RUBENS DE FRANÇA TEIXEIRA E ELOISA…

Ginástica laboral – Aplicabilidade e evolução dentro de Call Center Uma Experiência da BrasilCenter Comunicações. Jacqueline Ferreira da Costa Este estudo analisou as diferentes formas de aplicação da ginástica laboral dentro do Call Center e quais foram as diretrizes para evolução e eficácia do trabalho. O período de análise foi desde Outubro de 2000 até Dezembro de 2002. Os dados foram obtidos a partir de um estudo de 1024 trabalhadores levando-se em consideração o quadro inicial de…

Trabalho realizado pelos alunos Bruno Tiossi N07 Carlos N 13 Cleber Augusto N 20 Diego Freitas Wesley Araujo São Paulo 2011 Sumário PROJETO INTEGRADO 5 HISTÓRIA DA EMPRESA 5 GERÊNCIA DE CONTROLADORIA 6 Vendas (balcão/ Call Center) 6 FATURAMENTO 7 ESTOQUE 7 TRANSPORTE 7 EXPEDIÇÃO 7 FINANCEIRO 7 COMPRAS 8 CPD 8 PROJETO INTEGRADO Empresa exemplo Diamond Solution Comércio de auto peças LTDA - História -…

empresas de call center / contact center de Fortaleza, para oferecer serviços de qualidade a um preço acessível. Qualidade a preços competitivos será a nossa forma de fazer negócio. No inicio trabalharemos somente com encomendas e desejamos futuramente obter novas instalações e ampliar nossos negócios. O atendimento personalizado e a qualidade dos nossos produtos são o nosso estandarte e a razão pela qual os nossos clientes confiam em nós. A nossa missão é proporcionar serviços de…

ergonômicas aos colaboradores e a organização, através da aplicação de programas e projetos em prol de uma administração efi- ciente da saúde e segurança do trabalho, visando um melhor ambiente de trabalho, a prevenção de acidentes, e a melhoria da qualidade de vida de todos os envolvidos; • Colaborar com a organização no respeito ao ser humano, zelando pela in- tegridade física e psicológica de todos os que contam com as atividades; • Buscar o comprometimento com a organização…

Ramo de Atividade: Tele-Atendimento Nº de colaboradores: 1.500 Forma de atuação A CPFL Atende surgiu com a finalidade de oferecer às empresas todo o conhecimento e a experiência da CPFL Energia em serviços de contact center e relacionamento com o cliente. O Grupo CPFL é o maior grupo de empresas privadas do setor elétrico brasileiro e atua em três segmentos: distribuição, geração e comercialização de energia. Na distribuição atende 6,4 milhões de clientes em 568…

você ouviu a advertência: “Esta chamada pode ser monitorada para propósitos da garantia da qualidade”. Mas tem alguém realmente ouvindo? Alguém está – ou pelo menos os computadores estão – na Continental Airlines. Construir a fidelidade do cliente tem-se tornado crucial na fechada indústria das linhas áreas, motivo pela qual a Continental solicitou ajuda da Witness Systems cujo programa para call-centers, grava a conversa e captura cada tecla pressionada, de modo que os gerentes sabem…