Assédio moral em organizações mecanicistas

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER

SÃO PAULO 2011

CLÁUDIA CRISTINA M. F. ALVES ELENICE A. D. PAIXÃO GLEICE CAROLINA FERRAZ JULIANA BATISTA SOARES CELMA BUENO DUARTE

ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER

TRABALHO APRESENTADO PARA DISCIPLINA DA PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO PROFª IVANA M. DE ALENCAR

SÃO PAULO 2011

ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER RUBENS DE FRANÇA TEIXEIRA E ELOISA BATISTUTI Revista ANGRAD, v. 10, n. 2, Abril/Maio/Junho 2009 pg. 117. RESUMO O presente estudo tem por objetivo investigar as manifestações de assédio moral em uma empresa de telecomunicações, com ênfase aos novos modelos de profissão ou função decorrentes da informatização, dentre eles a profissão de Operador de telemarketing, atividade crescente nas organizações. Pretende-se também aprofundar a discussão sobre os impactos do chamado trabalho mecanicista (repetitivo, rotineiro, baseado em normas e regulamentos rigorosos) no ambiente organizacional, demonstrando seus efeitos sobre a saúde dos trabalhadores, tanto do ponto de vista físico como do psicológico. Teixeira e Batistuti citam a pesquisa pioneira da Organização Mundial do Trabalho, realizada em 1996, estas serão as décadas do mal-estar na globalização, durante as quais predominarão depressões, angústias e outros danos psíquicos de causas associadas às novas políticas de gestão na organização de trabalho, estas vinculadas ao sistema capitalista. Tal panorama acaba por criar um ambiente propício para o desenvolvimento das mais variadas formas de violência ao elemento humano no trabalho. Dentre as quais, pelo aumento significativo de casos registrados nos últimos anos, o assédio moral merece atenção. O fenômeno do assédio moral tem sido estudado em vários países, dentre eles o Brasil, cujas ocorrências incidem em diversos segmentos e atividades corporativos e profissionais. Costuma-se