Qualidade Em Call Center

como plano de visão estratégica uma empresa multinacional. Valores Atendimento; Agilidade; Simplicidade/acessibilidade; Pessoas; Ética; Política Estamos comprometidos com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade através do desenvolvimento de soluções tecnológicas compatíveis com a legislação e as mais modernas técnicas de gestão para proporcionar negócios mais eficientes e rentáveis, garantindo assim a satisfação de nossos clientes.…

98 e 99, nasceram as duas empresas que constituem a base do que a Global é hoje. A OPTIGLOBE surgiu com a proposta inicial de oferecer serviços de internet - data center (como hosting e colocation ) e a TELEFUTURA chegou para explorar um segmento na época ainda pouco conhecido no Brasil, também fomentado pela internet: o CALL CENTER. O SEGMENTO DE MERCADO DA EMPRESA NO AMBITO NACIONAL:COMO SURGIU O NEGOCIO NO BRASIL E COMO VEM SENDO A SUA EVOLUÇÃO ATÉ OS DIAS ATUAIS; A GLOBAL é uma…

melhor maneira possível, realizaremos levantamento das informações necessárias e pertinentes a fim de sanar as questões pontuais no menor tempo possível, criando assim soluções e melhorias contínuas para mantermos o nível de excelência, serviço e qualidade, que deverá ser sempre prestado aos nossos clientes, sem distinções de público alvo. Palavras-chave: atendimento, consumidor, instituição financeira. SUMÁRIO…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

carreira ainda encontra-se como o centro de seus direcionamentos e pode levar ao sucesso profissional. Mas, em contrapartida, efetiva-se a busca acirrada pelo sucesso da vida pessoal, e, depois, a constituição de uma família e a preocupação com a qualidade de vida, muito embora essas questões se mostrem um tanto quanto conturbadas com todos os percalços impostos pela vida moderna.Nesse sentido, muitas vezes os valores pessoais são submergidos na busca dos objetivos. Por isso também podem…

Introdução No dia __ de abril de 2014 às __ horas foi realizada uma visita técnica nas dependências da empresa de Call Center American Express de Uberlândia-MG , a qual teve sua história iniciada após firmar uma parceria entre a administradora de cartões de crédito American Express (Amex) e o grupo Algar, através de sua controlada Algar Call Center Services (ACS), implantando um Call Center para serviços de telemarketing nas instalações da ACS Porém a American Express iniciou sua…

.......................................13 3.2 Organograma.......................................................................................................14 4 O MERCADO DE CONTACT CENTER NO BRASIL..............................................15 5 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO NO MERCADO DE CONTACT CENTER...............19 5.1 Modelo de negócio...............................................................................................19 5.2 Liderança em execução..........................

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

priorizando a execução dos projetos. Além disso, não podemos se esquecer da qualidade e avaliação dos projetos, buscando eficiência. Todo trabalho tem como objetivo desenvolver conhecimento, aprimoramento teórico e prático, mostrando a importância da Gestão de Projetos. Neste século XXI, nós futuros Administradores devemos buscar sempre os planejamentos estratégicos aliados a bons projetos e acompanhados paralelamente com a qualidade para adquirirmos cada vez mais um diferencial no…