Qualidade Em Call Center

várias necessidades começam a ser atendidas. Primeiro, o Balanced Scorecard reúne em um único relatório gerencial muitas informações essenciais de diversos processos e departamentos: evolução de faturamento, retorno sobre investimento, melhoria da qualidade dos produtos e serviços, redução de custos, redução de tempo de lançamento de novos produtos, etc. Segundo, o BSC protege contra a cultura da resposta satisfatória ao invés da resposta ótima (subotimização). Por considerar em…

Recrutamento e seleção; Processo de aplicar pessoas – Modelagem do trabalho, avaliação do desempenho; Processo de desenvolver pessoas – Treinamento, Desenvolvimento, Aprendizagem, Gestão do conhecimento; Processo de manter pessoas – Higiene e segurança, Qualidade de vida, Relações com empregado e sindicatos; Processo de monitorar pessoas – Banco de dados, sistemas de informações gerenciais. 2. Agora que você já fez as leituras do recrutamento e seleção, faça o seu perfil…

recursos (internos e externos), prestadores de serviços, garantindo e negociando o cumprimento de metas, qualidade e escopo dos projetos, atendendo as necessidades das equipes quanto a conhecimento e recursos tecnológicos. Principais Realizações  Construção de uma arquitetura de Customer Relationship Management (CRM), com implantação do Data Base Marketing, desenvolvimento do Call Center e identificação de oportunidades de modelo de Data Mining.  Identificação de…

Qualidade em atendimento na recepção de Hospitais e Pronto Atendimento Publicado em: 07/12/2010 |Comentário: 0 | Acessos: 6,856 | 8 Anúncios Google Controle de Estoque Sistema Online de controle de estoque e Nota Fiscal Eletrônica www.egestor.com.br/gestao Limpeza e Conservação Terceirize a Limpeza de Sua Empresa Melhor Preço do Mercado www.acquax.com.br Advogado Rio de Janeiro Desaposentação sentenças no site (21) 2253-9595 - (21) 7898-7678 www.geovanisantos.adv.br Cursos de…

Santana de Parnaíba 2014 Resumo O projeto visa atender todas as necessidades da empresa ACME Corp para garantindo a alta disponibilidade e qualidade dos serviços transmissão de dados, voz e imagem. O projeto apresenta soluções de sistemas automatizados, buscando assim um melhor atendimento aos clientes da ACME Corp. Palavras-chave: disponibilidade, qualidade de serviço, transmissão de dados, sistemas. ABSTRACT The project aims to meet all business needs ACME…

Hint for SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 12 1.1Objetivo geral 13 1.2 Objetivo específico 14 1.3 Justificativa 14 1.4 Metodologia 14 2. REFERENCIAL TEORICO 16 2.1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 …

SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da Qualidade. Guarulhos 2015 ESTUDO DE CASO 1: O Drama dos Call Centers QUESTÕES 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como

Referências Livros: Mancinni. Call Center – Estratégia para vencer. São Paulo: Summus, 2006. Roberto Madruga. Gestão moderna de Call Center e Telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento . São Paulo: Atlas, 2009. Sites de busca: http://www.erlang.com.br/brworkfo.asp, último acesso em 23/03/2014 às 17h. http://www.seed.com.br/blog/previsao-chamadas-arima-workforce, último acesso em 23/03/2014 às 17h30. INTRODUÇÃO…

nossos clientes e, Sr Fernando com a execução e aquisição dos materiais necessários para realização do serviço e projetos apresentando e acompanhando a equipe para que o trabalho seja feito com a máxima qualidade e rapidez. A empresa é composta por 15 pessoas, sendo elas: 4 para a área de call Center trabalhando em escala para atender as ligação e anotar serviços e endereços dos nossos clientes, para que o técnico possa chegar ao destino do serviço, 3 auxiliares administrativo para…

manutençaõ do cliente.como por exemplo:sites 0300/0800,telemarketing,helpdeske call center. É importante que a escolha seja estratégica,como possíveis para a situação da empresa,tecnicamente sustentáveis,confiáveis,contínuas,fáceis e amigáveis para o cliente. A ultilização da telefonia veio evoluindo com o passar do tempo,com aumento da competitividade,da globalização e da busca por uma gestão de qualidade no contato com os clientes. O televendas foi um processo…