Atividades prevista supervisionada

CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

intrudução As organizações mais modernas,buscam se estruturar na forma de processos como modo de atender as necessidades dos clientes(externos ou internos). Organizações excelentes sustetam suas práticas de gestão em um conjunto de valores denominados "fundamentos da excelência". As empresas de processos tem as seguintes características:
.Prestam atenção tanto aos processos como nas funções.
.Os funcionários compreendem os objetivos do processo e entendem como funciona.
.Todos os envolvidos no processo conhecem as expectativas do cliente e se esforçam para satisfazê-las.
.No lugar de conflito,há colaboração.
.Realizam medições objetivas e frequentes dos processos.(Hammer,2002,p.69)

Processos Organizacionais:definições A palavra processo significa:o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos.Esses recursos podem incluir pessoal,finanças,instalações,equipamentos,métodos e tecnicas,numa seqüência de etapas e ações sistemáticas. Os processos resultam os produtos que é sempre algo resultante de um processo.A respeito do significado da palavra produto entendemos que:
.o termo produto pode incluir serviços,materiais e equipamentos,informações ou uma combinação desses elementos;
.um produto pode ser tangível ou intangível,ou a combinção dos dois;
.um produto pode ser intencional,ou não intencional(FPNQ,2004,p.54) processos relativos ao produto São processos diretamente relacionados à criação de valor para os clientes,[externos].Compreendem normalmente,os processos de projetos,processo de produção,processo de execução e de entrega do produto e os processos-fim ou finalísticos.(FPN,2004,p.54) processo de apoio São os "que dão suporte aos processos relativos ao produto e que são usualmente projetados em funçaõ de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à