Qualidade Em Call Center

O desafio dos gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. È uma variável dependente destes fenômenos. Cabe ao gestor identificar as causas que fazem com que o nível de…

Sistema de qualidade Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Trabalho apresentado ao Curso de Logística Empresarial da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade Prof. Marcelo Dias de Sá Guarulhos 2015 Respostas ............................................................................................................. Questões 1.Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões

ETAPA 2 MOTIVA CONTACT CENTER Razão Social: Motiva Contact Center Ramo do Negocio: Call Center Porte: Pequeno/Médio com base de mil funcionários Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio discreto

CRM: Análise crítica e das possibilidades de insucesso no caso - Contact Center: “Ouvindo a voz do cliente” Com o objetivo de melhor compreender os aspectos negativos que impedem a fidelização de clientes em programas de relacionamento, será apresentado o caso da Contact Center (Mazza; 2009), bem como a análise crítica do mesmo. O caso apresentado se direciona para a ferramenta de Marketing CRM (Customer Relationship Management). O CRM “é a integração de tecnologia e processos de negócios,

Office 13 14) Recuperação de Crédito 13 15) Retenção de Cliente 13 16) Data Base 14 17) Entrevista 14/15/16/17 18) Agradecimento (Entrevistada) 18 19) Cosideração Final 19 1) RESUMO Este trabalho aborda uma pesquisa referente à empresa de Call Center Motiva, localizada na cidade de Campinas. O trabalhamos foi realizado em equipe, onde pudemos elaborar uma pesquisa para entender a dinâmica do segmento de atuação, referente ao processo executado na área da Administração e referente…

otimizar os mesmos. 1.1. O Cenário do setor de turismo. O mercado brasileiro possuí um alto potencial a ser desenvolvido, e que depende, a todo o momento da implementação das ferramentas corretas para que possa alcançar uma condição de qualidade superior. Dentro de três grandes eixos - turismo de Negócios e Eventos, turismo de Lazer e Incentivos e a construção de uma base de dados confiável do setor – a EMBRATUR vêm desenvolvendo uma série de ações. A "Agenda de Promoção…

ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Especificações Teclan IPack Unified Contact Center Virtual Versão deste documento: 1.1 Atende o Teclan IPack Unified 3.0.4.0 Teclan Engenharia de Software Ltda. Classificação: Restrito 16/11/09 v1.6 Pág.: 1 / 22 ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Sumário 1. Glossário .............................................

Um centro de atendimento ou call center é um escritório centralizado utilizado com a finalidade de receber e transmitir um grande volume de pedidos por telefone . Um call center é operado por uma empresa para administrar suporte ao produto de entrada ou pedidos de informação dos consumidores. Chamadas de saída para telemarketing , a clientela, serviços, produtos e cobrança de dívidas também são feitas. Além de um call center, gestão coletiva de cartas , faxes , chat e e-mails

próprio call center ligado ao banco do Bradesco para oferecer o cartão, para cobrar a falta de pagamento e outras cobranças, podemos observar quando ligamos em nossas seguradoras de cartão de banco que estamos falando com atendimento em outro estado, em determinadas situações até mesmo em poutro país cujo idioma e o mesmo que o nosso, isso e um global sourcing . As empresas de call center, não quer dizer se estiver em Belo horizonte, seu atendimento será feito por um operador call…

processos auxiliares à atividade principal de uma empresa. Confiar a terceiros as atividades que não constituam “atividade-fim” de um negócio. Significa entregar a terceiros as atividades que não constituam “atividade-fim” de um negócio, aumentando a qualidade e, reduzindo o custo operacional. É um processo de gestão pelo qual se repassa alguma atividade para terceiros com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente…