Qualidade E Serviço No Pós Venda

DISCIPLINAS DE GERÊNCIA DE VENDAS, PROMOÇÃO, PUBLICIDADE E PROPAGANDA PROFESSORA-TUTORA A DISTANCIA ANA CRISTINA S. AQUINO Ribeirão Preto 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 0 PASSO 01 0 1.1. Relatório Estado de São Paulo 0 1.2. Análise de Swot 0 1.3. Plano de Comunicação 0 1.4. Briefing 0 PASSO 02 0 2.1. Levantamento e determinação da estrutura para expansão no estado de S. Paulo 0 2.2. Objetivos da área de vendas para…

e fatores que motivam a compra de determinado produto ou serviço foram analisados dentro deste contexto. Atualmente as pessoas não se contentam apenas em comprar um calçado, mas sim com a compra de um determinado modelo de calçado, fator este, diretamente relacionado ao seu grupo de referência. Portanto, as empresas estão voltando seus estudos para os fatores que estimulam, motivam os consumidores a comprar determinados produtos e serviços, levando em consideração principalmente a…

até mesmo a perda de suas vendas, além da análise de mercado consumidor entre regiões. SURGIMENTO DO SABÃO: PANORAMA GERAL. Na presente análise o elemento central é o sabão em pó Omo fabricado pela empresa Unilever empresa norte americana que detêm cerca de 64% do mercado consumidor de detergentes em pó dados de 2004 que evidentemente foi superado nesta década. Diante disso é necessário contextualizar o surgimento do que hoje chamamos de sabão em pó. “O nome sabão,…

Objetivos de marketing 43 Cadeia de Valores e Posicionamento Estratégico 45 Estratégias de Marketing – Tabela 10 48 Ações Táticas 49 Política de Serviços 49 Matriz de Serviços – Tabela 11 53 Política de Preços 54 Matriz de Preço – Tabela 12 56 Política de Logística e Distribuição 57 Matriz de Logística e Distribuição – Tabela 13 59 Política de Vendas 60 Matriz de Vendas – Tabela 14 66 Propaganda 67 Matriz de Propaganda – Tabela 15 70 Conclusão 73 Referências Bibliográficas 75 Análise do…

trabalho, abordaremos o caso da Empresa “Bom Frio”, O qual oportunizamos, desenvolver estudos estratégicos da cadeia logística. Como objetivo principal, analisar e compreender os conceitos relacionados à operação de distribuição e logística em vendas, as compras e a gestão de pessoas. 2 DESENVOLVIMENTO A EMPRESA BOMFRIO o processo de abastecer a manufatura com matéria-prima e componentes é denominado lnbound Logistics na literatura internacional. Mais freqüentemente, no…

NBR ISO 9001:2008 Guia Brasileiro para Interpretação e Aplicação Tadeu Figuera e Jorge Ramalho Introdução • Como conciliar exigência de qualidade crescente com redução de preços e margens de lucro? • Como atender a clientes exigentes que não se dispõem a pagar mais por isso? • Como organizar os negócios de forma a manter e conquistar novos clientes? • Como manter um olho no dia a dia da empresa e outro no futuro? • Como manter a organização atualizada e pronta para a…

organização, dando prioridade para as compras desses itens pelos menores preços desde que obedecendo a padrões de quantidade e qualidade definidos. b) não pode contribuir de modo a avaliar os custos dos materiais e insumos utilizados pela organização, muito menos dando prioridade para as compras desses itens pelos menores preços, muito menos obedecendo a padrões de quantidade e qualidade definidos. c) deve deixar de realizar compras da maioria dos materiais e insumos, independente…

necessário dar ao cliente suporte após a realização da venda como forma de manter a sobrevivência das organizações e de realizar o descarte adequado dos bens não mais utilizáveis. Os fatores econômicos de imagem e legais, como o Código de Defesa do Consumidor, contribuíram no fortalecimento do serviço de pós-venda, Entender os canais reversos de pós-venda e pós-consumo se torna um ponto importante na garantia de atendimento e serviço de qualidade, bem como de estratégia corporativa, pois…

a relação vendas-nível de serviço? Por que ela é importante para o planejamento do fluxo de matérias? R= Se não é oferecido nenhum tipo de serviço de distribuição física pelo vendedor, não terá demanda pelo comprador. À medida que o nível de serviço vai aumentando e aproximando-se do oferecido pela concorrência, as vendas mostram pequeno crescimento. Assumindo mesmo preço e qualidade e equiparando seu nível de serviço aos das concorrentes, alcançará o ponto limiar do nível de serviço. Quando se

projetos começaram a tomar forma, desenvolvendo a estrutura da empresa, alavancando o número de vendas e proporcionando uma melhor satisfação do cliente que adquiria a moto Dafra. A rede de concessionária conta com uma completa infra-estrutura de vendas, consorcio e assistência técnica especializada com mecânicos continuamente treinados e ainda uma equipe de prestação de serviços pós-vendas, que está preparada para atender qualquer dúvida do cliente com satisfação. 2. OBJETIVO