Mairesse

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 PARTE 1 – O CONCEITO SOBRE A ESCALA DE LEALDADE DOS CLIENTES, TIPOS DE MERCADO E OS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA 4
2.1 ESCALA DE LEALDADE DOS CLIENTES 4
2.2 TIPOS DE MERCADO (BENS DE CONSUMO E NEGÓCIOS) 5
2.3 COMPORTAMENTO DE COMPRA 6
2.4 FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA 7

3 PARTE 2 – APRESENTAÇÃO DO PRODUTO 12
3.1 O PRODUTO X O CONSUMIDOR 12
3.2 O PRODUTO X A SUA DISPOSIÇÃO 14

4 CONCLUSÃO 16

REFERÊNCIAS 17 1 INTRODUÇÃO
A necessidade de consumo tem crescido rapidamente nas últimas décadas, assim, diversos estímulos e fatores que motivam a compra de determinado produto ou serviço foram analisados dentro deste contexto.
Atualmente as pessoas não se contentam apenas em comprar um calçado, mas sim com a compra de um determinado modelo de calçado, fator este, diretamente relacionado ao seu grupo de referência. Portanto, as empresas estão voltando seus estudos para os fatores que estimulam, motivam os consumidores a comprar determinados produtos e serviços, levando em consideração principalmente a idade, poder aquisitivo, região, cultura, motivação, uma vez que a globalização alterou o cenário dos mercados.
Dados estes fatos e me baseando nos questionamentos propostos como tema, o trabalho aqui apresentado relata o conceito sobre a escala de lealdade dos clientes, os tipos de mercados, os fatores que motivam a compra e o comportamento de compra dos consumidores diante da tradição de um produto.

2 PARTE 1 – O CONCEITO SOBRE A ESCALA DE LEALDADE DOS CLIENTES, TIPOS DE MERCADO E OS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA
O consumismo tem se expandido extraordinariamente no mundo atual. Da mesma forma, o nível de exigência e a maior consciência ética dos consumidores têm gerado movimentos em defesa e proteção dos consumidores em todo