Resumo do Guia Brasileiro para Interpretação e Aplicação

NBR ISO 9001:2008
Guia Brasileiro para Interpretação e
Aplicação
Tadeu Figuera e Jorge Ramalho

Introdução
• Como conciliar exigência de qualidade crescente com redução de preços e margens de lucro?
• Como atender a clientes exigentes que não se dispõem a pagar mais por isso?
• Como organizar os negócios de forma a manter e conquistar novos clientes?
• Como manter um olho no dia a dia da empresa e outro no futuro?
• Como manter a organização atualizada e pronta para a concorrência?

Introdução
A sigla ISO refere-se à International
Organization for Standardization (Organização
Internacional para Padronização), organização não governamental fundada em 1987 em
Genebra (Suíça), presente hoje em cerca de 57 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade destes seja melhorada

Resultados
• Capacitando sua organização a obter o certificado de que sua empresa atende aos requisitos da Norma ISSO 9001. Isto é, demonstrar através do testemunho de instituições independentes com fé pública que a empresa é confiável e capaz de fornecer produtos ou serviços com a qualidade especificada.

Resultados
• Estruturando suas atividades de modo consistente, profissional, capaz de adaptar-se a crescimentos futuros de forma planejada e sob controle.
• Evitando surpresas negativas, causadas pela saída de funcionários experientes.
• Trabalhando para aumentar a satisfação de seus clientes por meio do sistema de administração adotado, incluindo processos para melhoria contínua e garantia da conformidade com requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis. Porque implantar a ISO
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Ampliar os diferencias competitivos;
Ampliar relação com os clientes;
Reduzir custos;
Alcançar objetivos no mercado (visão).

Fatores que influenciam na implantação Objetivos

Produtos/
Processos

Organização

Ambiente
Interno

Porte e estrutura Princípios
1º Foco