Qualidade Dos Serviços Na Administração Publica

QUALIDADE NO ATENDIMENTO 1- QUALIDADE Qualidade tem um conceito amplo, podemos falar de qualidade de vida, qualidade no trabalho, qualidade dos alimentos, têm-se também visões diferentes sobre qualidade. Falar de qualidade é subjetivo, pois um produto ou serviço que uma pessoa acha de qualidade para outra pessoa pode não ter qualidade alguma. O dicionário AURÉLIO (1986), dentre várias definições, cita qualidade: Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das

Luiz Carlos Bresser Pereira 01 ENAP Texto para discussão A reforma do aparelho do Estado e a Constituição brasileira Luiz Carlos Bresser Pereira 01 Brasília, DF julho/2001 Texto para discussão é uma publicação da Escola Nacional de Administração Pública Editora Vera Lúcia Petrucci Coordenação editorial Rodrigo Luiz Rodrigues Galletti Revisão Cleidiana Cardoso N. Ferreira Galber José Oliveira Maciel Editoração eletrônica Maria Marta da Rocha Vasconcelos © ENAP, 2001 Bresser…

COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS NA SAÚDE Silvane Maria Andrade Melo Teresina – PI / Agosto/2012 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI UNIVERSIDADE ABERTA DO PIAUÍ - UAPI COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SUS (Pré) Projeto de pesquisa submetido à Universidade Aberta do Piauí – UAPI, apresentado ao curso de Administração…

TECNÓLOGO EM GESTÃO PÚBLICA CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - POLO PINDAMONHANGABA Superior de Tecnologia em Gestão Pública ATPS Tema : “ ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA” Título do Projeto GESTÃO PÚBLICA E SUAS PECULIARIDADES Área Temática A visão sistêmica da administração publica e suas variáveis políticas, econômicas, sociais, tecnológicas, econômicas e éticas.Sua missão é organizacional na visão do futuro. Breve Histórico Administração Pública consiste no…

O que são Organizações Sociais? Organizações Sociais (OS) são um modelo de organização pública não-estatal destinado a absorver atividades publicizáveis mediante qualificação específica. Trata-se de uma forma de propriedade pública não-estatal, constituída pelas associações civis sem fins lucrativos, que não são propriedade de nenhum indivíduo ou grupo eestão orientadas diretamente para o atendimento do interesse público. As OS são um modelo de parceria entre o Estado e a sociedade. O…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA PROPOSTA DE MELHORIA PARA UM SERVIÇO PÚBLICO CARLOS JOSÉ DOS SANTOS – RA 438594 JOSÉ LUIZ ROCHA – RA 438595 JOSÉ PEREIRA DOS SANTOS – RA 422147 MIGUEL GOMES DA COSTA – RA 441514 ROBSON CIRILO DA CUNHA – RA 412354 VICENTE FERREIRA DO NASCIMENTO NETO – RA 415772 GOIÂNIA-GO 09/2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA CARLOS JOSÉ DOS SANTOS – RA 438594 JOSÉ LUIZ…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP REDE DE ENSINO LUIZ FLÁVIO GOMES PRINCÍPIO DA EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO xxxxxxxxxxx CHAPECÓ/SC 2013 xxxxxxxxxxxxxx PRINCÍPIO DA EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação Lato Sensu TeleVirtual como requisito parcial à obtenção do grau de especialista em Direito Administrativo. …

Serviços Públicos Serviço Público é todo aquele prestado pela Administração ou por seus delegados, sob normas e controles estatais, para satisfazer necessidades essenciais ou secundárias da coletividade ou simples conveniência do Estado. A distribuição dos serviços públicos devem atender a critérios jurídicos, técnicos e econômicos, que respondem pela legitimidade, eficiência e economicidade na sua prestação. Princípios aplicáveis à prestação do serviço público São eles: LIMPE(legalidade

coleta de dados com a aplicação de questionários a servidores públicos e usuários de serviço público para analise e interpretação de dados referentes ao serviço social do município de Mariana, foi analisado o serviço prestado pelo CRAS (Centro de Referência da Assistência Social), foi escolhida a Ferramenta de Qualidade Fluxograma no setor de serviços, para demonstrar os aspectos relacionados ao ambiente do serviço publico escolhido para aplicação dos questionários. O escopo deste…

o material aprontado da disciplina, verificasse que "as organizações públicas podem ser vistas como um conjunto de sistemas complexos, interdependentes e dinâmicos. Estas atuam e/ou interagem no seu ambiente, sem interrupções e de maneira coerente, por intermédio de pessoas e tecnologias, trocas de informações e das estruturas organizacionais. Objetivam alcançar o melhor desempenho possível, atendendo com efetividade e qualidade as demandas da sociedade (MATIAS-PEREIRA, 2009)."…