Qualidade Do Serviço Público

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA PROPOSTA DE MELHORIA PARA UM SERVIÇO PÚBLICO CARLOS JOSÉ DOS SANTOS – RA 438594 JOSÉ LUIZ ROCHA – RA 438595 JOSÉ PEREIRA DOS SANTOS – RA 422147 MIGUEL GOMES DA COSTA – RA 441514 ROBSON CIRILO DA CUNHA – RA 412354 VICENTE FERREIRA DO NASCIMENTO NETO – RA 415772 GOIÂNIA-GO 09/2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA CARLOS JOSÉ DOS SANTOS – RA 438594 JOSÉ LUIZ ROCHA – RA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO) Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Empresarial ao Instituto Baiano de Ensino Superior, sob orientação do Professor: Anderson Silva , como requisito de avaliação do 2º ciclo de avaliações (P2) da disciplina Gestão da Qualidade. Orientador: Prof.: Anderson Silva SALVADOR 2011 “Nenhum de nós é tão bom como todos nós juntos”. (Ray Kroc) AGRADECIMENTOS Agradecemos

INTRODUÇÃO 12 2.2. ABRANGÊNCIA DOS SERVIÇOS 13 2.2.1. Abastecimento de Água Potável 13 2.2.2. Esgotamento Sanitário 15 2.2.3. Limpeza Urbana e Manejo de Resíduos Sólidos 15 2.2.4. Drenagem e Manejo das Águas Pluviais Urbanas 17 2.3. TITULARIDADE DOS SERVIÇOS 17 2.3.1. Essencialidade 17 2.3.2. Titularidade do Saneamento na UGRHI em Estudo 1 2.3.3. Atribuições do Titular 2 2.3.4. Formas de Exercício da Titularidade dos Serviços 7 2.4. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: MODELOS…

HEVELLEM FERREIRA ROLA DA COSTA JOICE SABRINA VILHENA DA COSTA MARGARETE DOS SANTOS JACARANDÁ GESTÃO DO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO URBANO NA CIDADE DE MACAPÁ A FAVOR DO CIDADÃO MACAPÁ 2011 FACULDADE ESTÁCIO FAMAP HEVELLEM FERREIRA ROLA DA COSTA JOICE SABRINA VILHENA DA COSTA MARGARETE DOS SANTOS JACARANDÁ GESTÃO DO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO URBANO NA CIDADE DE MACAPÁ A FAVOR DO CIDADÃO Trabalho de Conclusão de Curso…

PARANÁ - IFPR GIANNA DO VALE BUENO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELOS ÓRGÃOS PÚBLICOS CURITIBA 2014 GIANNA DO VALE BUENO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELOS ÓRGÃOS PÚBLICOS Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de Pós Graduação em…

Vamos lá: 1 Este material é privativo dos que colaboram para a democratização do ensino de qualidade, assinando o site www.NOTA11.com.br. Caso você não seja um usuário e esteja disseminando ou tendo acesso a este material, saiba que está contribuindo para naufragar projetos que disponibilizam um conteúdo de qualidade por um baixo custo de aquisição. Prof.Vítor Cruz Servidores Públicos Civis • Expressamente, a CE-RS, fixa a duração do trabalho dos servidores estaduais em…

internacionais, levando ganhos na competitividade, melhoria de qualidade, menores custos, avanços tecnológicos e maior produtividade. Em resposta, a este crescimento concorrencial e a necessidade de fidelização dos seus públicos incluindo as fortes estratégias comunicacionais necessárias para atingir os seus fins, cada Organização busca por meio da diferenciação, vantagens competitivas que lhes permitam ganhar preferência dos seis múltiplos publicos, criamos uma empresa dinâmica,…

PÚBLICA FEDERAL Duvanier Paiva Ferreira Marcela Tapajós e Silva A NEGOCIAÇÃO COLETIVA NO SETOR PÚBLICO COMO INSTRUMENTO PARA O SERVIÇO PÚBLICO DE QUALIDADE Mônica Valente Painel 21/076 Gestão de conflitos e diálogo nas relações de trabalho entre a Administração Pública e os servidores públicos A NEGOCIAÇÃO COLETIVA NO SETOR PÚBLICO COMO INSTRUMENTO PARA O SERVIÇO PÚBLICO DE QUALIDADE Mônica Valente RESUMO O mundo mudou desde setembro de 2008, quando eclodiu a…

satisfação do cliente é entendida como grau de concordância entre desempenho percebido do produto ou serviço e as expectativas do adquirente. Rossi e Slongo (1998) descrevem a pesquisa de satisfação de cliente como um sistema de administração de informações que continuamente ouve a voz do cliente, avaliando o desempenho da empresa por meio do cliente. A pesquisa de satisfação do cliente mede a qualidade externa ou o desempenho dos negócios da empresa e, por meio da pesquisa, é possível…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do…