Estudo de Caso: Academia Via Forma

2 DESENVOLVIMENTO
2.1 MARKETING I
2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida.
Com base no estudo de caso da Academia Via Forma, uma nova pesquisa de marketing e a implantação do marketing digital seriam duas novas ações a serem tomadas.
Kotler e Armstrong (2003) definem pesquisa de marketing como elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing, com a qual uma organização se depara. Ainda nas palavras dos autores, satisfação do cliente é entendida como grau de concordância entre desempenho percebido do produto ou serviço e as expectativas do adquirente.
Rossi e Slongo (1998) descrevem a pesquisa de satisfação de cliente como um sistema de administração de informações que continuamente ouve a voz do cliente, avaliando o desempenho da empresa por meio do cliente. A pesquisa de satisfação do cliente mede a qualidade externa ou o desempenho dos negócios da empresa e, por meio da pesquisa, é possível descobrir quais decisões será necessário tomar no futuro.
Por meio da pesquisa de satisfação do cliente, é possível identificar os pontos fortes e fracos de um produto ou serviço de uma empresa. Nesse contexto, a avaliação dos clientes em relação à Academia Via Forma se torna de grande relevância, pois é por meio dela que serão diagnosticados os fatores que têm contribuído para o sucesso da academia.
E dessa forma entender quais são os fatores que podem causar o insucesso da academia. Fitzsimmons (2005) descreve que, para conquistar clientes no mercado, organizações devem atender as expectativas dos clientes nos seguintes quesitos: disponibilidade, conveniência, confiabilidade, personalização, preço, qualidade, reputação, segurança e rapidez. Por meio da aplicação da pesquisa, será possível identificar quais desses quesitos a academia está deixando de atender.
A importância do Marketing Digital no ambiente corporativo é muito visível. O comportamento do consumidor mudou, o