Qualidade Do Serviço Público

GESTÃO DE PESSOAS NO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL: desenvolvimento do capital intelectual. No Serviço Público Federal estas observações não se diferenciam muito. A partir da década de 90, com as profundas mudanças nos cenários nacional e internacional, o Estado teve a necessidade urgente de buscar novos paradigmas para a Administração Pública Federal. Observa-se que existe um grande esforço no sentido de mudar do antigo modelo burocrático para um modelo de gestão gerencial que em muitos…

Serviço de Atendimento ao Público: O que é ? Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia (*) Mário César Ferreira (**) Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília Campus Universitário Darci Ribeiro ICC Ala Sul Brasília - DF, CEP 70.910-900 Fax (061) 347 77 46 mcesar@unb.br Resumo Nesse artigo, o serviço de atendimento ao público é abordado a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações…

influencia na qualidade de vida da população brasileira. MARIA CECILIA FERREIRA UTZIG 11111ECO033 Política Fiscal - Conceito O conceito de Política Fiscal se refere à administração e ao comportamento das receitas e despesas do governo. As decisões do Estado são resultado de um processo político, em que interesses divergentes são colocados frente a frente e influenciam na forma como se constitui a estrutura fiscal do Estado nacional. As despesas do Governo derivam da prestação de…

IR AO SITE DE PESQUISA http://www.ibam-concursos.org.br/documento/Atendimento.pdf RESPONDA O QUESTIONÁRIO A que outro setor o interesse pela qualidade de seus produtos abrange? ______________________________________________________________________ Em nome da qualidade o que buscam os empresários e o que enfrenta o setor público? _______________________________________________________________________ A relação com clientes e usuários passa a ser um novo foco de preocupação em razão

melhorar a qualidade de vida de sua população, seus cidadãos estão progressivamente se adaptando a estas mudanças e crescendo junto com estas. Dentro deste novo panorama cresce a necessidade de se buscar uma maior qualidade de atendimento a este cidadão mais exigente. No serviço público esta expectativa não poderia ser diferente. Mas o que se verifica ao examinarmos o atual padrão da qualidade dos serviços públicos prestados no país é que este permanece, lamentavelmente, aquém de um…

Ambiente e Direito Ambiental, Organização Territorial, Desenvolvimento Urbano e Regional ESTUDO JULHO/2008 Câmara dos Deputados Praça 3 Poderes Consultoria Legislativa Anexo III - Térreo Brasília - DF SUMÁRIO 1 – Competência para a prestação de serviços de saneamento básico no Brasil .................................3 2 – Situação institucional do setor de saneamento básico ......................................................................5 3 – A Lei nº 11.445/2007…

estamos à disposição caso haja dúvidas. MISSÃO Facilitar o acesso a todo conteúdo de qualidade do mundo geek (NERD), garantir entretenimento tanto aos entusiastas quanto ao público comum e procurar sempre atrair mais público com novidades e serviços de qualidade. VISÃO Oferecer sempre o melhor conteúdo geek (NERD), ser o site Nº1 nas buscas referente ao tema chave e suprir sempre todas as expectativas do público alvo. VALORES - Além da Ética, Transparência, Efetividade e…

O Papel Social do Administrador Público: Formação e Perspectivas. RESUMO Este trabalho busca analisar e refletir sobre o papel social que o administrador público desempenha a partir da prestação de serviços públicos de qualidade para a sociedade. Possuindo um papel fundamental, enquanto gestor responsável pelos órgãos públicos. O processo de formação dos gestores públicos busca prepará-los para que venham a contribuir para o desenvolvimento social, econômico e político dos Municípios, do

CADERNO DE AVALIAÇÃO CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: QUALIDADE E IMAGEM DA INSTITUIÇÃO Nome: Ana Cristina de Sá Leitão Lopes N° Doc. De Id: 709.759 - PB Data de Entrega da Prova: ........../........../.......... Nota da Prova: ..................... Conceito:................................... QUESTÕES: 1. Os problemas existentes no atendimento ao público se manifestam através de diferentes indicadores críticos. Pergunta-se: Quais são os indicadores manifestados com…

UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA CURSO DE BACHARELADO EM DIREITO ANDRÉIA CUNHA DUARTE PIRES ANNA BEATRIZ OLIVEIRA PROFA: ALTAIR VEIGA DISCIPLINA: INTRODUÇÃO AO DIREITO A QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO EM BRASÍLIA BRASÍLIA - DF 2013 EMENTA OBJETIVOS DA PESQUISA Conceituação de Transporte público urbano Avaliação de Qualidade nos serviços A legislação que compete A jurisprudência aplicada Conclusão da Pesquisa METODOLOGIA A pesquisa exploratória procura aprimorar idéais [...]. Caracteriza-se…