Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

profissional de Informática. O setor bancário brasileiro vem passando nos últimos anos por várias e intensas transformações, decorrentes tanto de fatores externos – expansão de conglomerados financeiros em escala global – quanto de fatores internos que motivaram a criação de empresas como a Justini & Leso – Suporte e Serviços de Manutenção em Programas de Informática Ltda, Ainda são poucos os estudos avaliando a eficiência no setor bancário brasileiro. Entre os estudos…

MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS Joacir A. Machado Jr. Doutor pelo Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Rua Correa de Lemos, 812, ap. 52, CEP 04140-000, São Paulo, SP, e-mail: joacir@unimedpaulistana.com.br Roberto G. Rotondaro Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Av. Prof. Almeida Prado, 128, trav. 2, 2º andar, CEP…

1. MARKETING BANCÁRIO 1.1 INTRODUÇÃO O conceito de marketing vem sofrendo adaptações e evoluções para continuar cumprindo seu intento de estar alinhado aos objetivos da empresa, potencializando seu valor, através de aumentos de vendas, diferenciação de mercado, aumentam de segmentos, aumento do fluxo de caixa livre da empresa, distinção de reputação, captação e retenção de clientes, aumento do LTV (Valor do cliente no tempo de relação de transações comerciais com a empresa. Os…

empresas e profissionais que ofereçam diferenciais. Missão: Servir refeições de qualidade, tendo em vista a excelência em variedades e higiene, em um ambiente agradável, com estrutura de ponta e profissionais capacitados a prestar o melhor atendimento. Visão: Ser uma empresa reconhecida por sua sustentabilidade, fortalecendo nossa reputação de servirmos produtos de qualidade e excelência em nosso atendimento, buscando superar as expectativas dos clientes, para que os mesmos se…

4.4.9 - Resultados Relativos à Dimensão Estratégica de Atendimento LEGENDA: Nível de atendimento que a empresa proporciona a seus clientes potenciais: A - Possui algum tipo de catálogo que mostre as características fisicas e técnicas da madeira. B - Leva-o para conhecer suas instalações e a respectiva madeira disponível no momento. C - Crédito na compra de produtos, ou seja, pagamento parcelado. D - Verifica qual o uso a ser dado a madeira que se pretende adquirir, para poder dar…

instalações e dos profissionais que prestam o serviço são de importância capital. A evidência física, ou os elementos do 'composto de marketing' que os clientes realmente podem ver ou experimentar, quando eles usam um serviço, e que contribuem para a qualidade percebida do mesmo, são um bom exemplo. A evidência física de um salão de beleza pode ser o estado das instalações da loja, o cuidado estético e vestimentas do pessoal que atende os clientes, bem como a prestação do serviço…

números do Banco. O Bradesco S.A. é um dos maiores bancos do setor privado (não controlado pelo Governo) no Brasil, em termos de total de ativos. Com uma ampla gama de produtos e serviços bancários e financeiros no Brasil e no exterior para pessoas físicas, pequenas e médias empresas no Brasil, e importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais. Possui a mais ampla rede de agências e serviços do setor privado no Brasil, o que permite abranger…

| |Os bancos investem em torno de R$3 milhões anualmente em novas tecnologias e disponibilizam o que há de mais moderno no mundo em| |serviços de auto-atendimento: por telefone, caixas automáticos, agências automatizadas e interligadas on-line, real time e | |Internet. | |Os sistemas

ABSTRACT ÍNDICE ÍNDICE 9 1.SUMÁRIO EXECUTIVO 10 1.1.RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGÓCIO 10 1.2.DADOS DOS EMPREENDEDORES, EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E ATRIBUIÇÕES 11 1.3.DADOS DO EMPREENDIMENTO 14 1.4.MISSÃO DA EMPRESA 14 1.5.SETORES DE ATIVIDADE 14 1.6.FORMA JURÍDICA 14 1.7.ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO 14 1.7.1.REGIME SIMPLES 14 1.7.2.ÂMBITO ESTADUAL 14 1.7.3.ÂMBITO MUNICIPAL 15 1.8.CAPITAL SOCIAL 15 1.9.FONTE DE RECURSOS 15 2.ANÁLISE DE MERCADO 16 2.1.ESTUDO…

Vida com prêmios maiores. No modelo CitiGold, compreendem-se correntistas com perfil investidor, seja em investimentos no país ou no exterior. São clientes que possuem grandes somas de recursos financeiros aplicados e que necessitam de um atendimento especializado, além de assessoria nos mercados internacionais e serviços diferenciados no Brasil e em 45 países onde o Citibank possui Agências. Marketing Citibank para clientes CitiGold