Qualidade De Vida No Teleatendimento

FORMAS DE GERENCIAMENTO DE ESTRESSE NAS EMPRESAS DE TELEATENDIMENTO Ednês Maria dos Santos – R.A: 2211100759 Gabriela Nunes Fagundes – R.A: 2211105214 Jeferson Barbosa – R.A: 2211100330 SÃO PAULO – SP 2014 RESUMO A qualidade de vida hoje na vida das pessoas é fundamental, pois nos auxilia e nos da bateria para suportar dias turbulentos de compromissos e obrigações que devemos cumprir. Para muitos que já constituíram uma família, sabem o quanto é fundamental

sendo a configuração do trabalho adaptado ao homem, seja na esfera da Ergonomia Física, Ergonomia Cognitiva ou Ergonomia Organizacional. Diante desses conceitos tem-se o Operador de Teleatendimento/Telemarketing Ativo ou Receptivo que é aquele que atende usuários, oferecem serviços e produtos, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Nesse contexto, utiliza-se a Análise Ergonômica do Trabalho - AET como um método que…

Regulamentadora nº 17 SIT/DSST - Portaria Secretaria de Inspeção do Trabalho/Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho. WECC – Web-Enable Contact center RESUMO O objetivo desta monografia é apresentar as características do trabalho no setor de teleatendimento (telemarketing) com ênfase para os aspectos de saúde desses trabalhadores. Realizou-se revisão bibliográfica sobre a saúde dos trabalhadores no setor de telemática utilizando bases eletrônicas de dados e bibliotecas da…

Universidade Federal de Viçosa Pós-Graduação Lato Sensu em Engenharia de Segurança do Trabalho Análise Ergonômica do Posto de Trabalho de Operadores de Teleatendimento Autores Marco Antônio Monteiro – Eng. Agrícola - UFV – (marcoantoniomonteiro@yahoo.com.br) Luciano José Minette – Eng. Florestal – UFV – (minette@ufv.br) Emília Pio da Silva – Fisioterapeuta – UFV – (emiliapiosilva@yahoo.com.br) Resumo: O uso intensivo do computador é uma realidade dos últimos 20 anos no mundo do

colaborador e evitar perdas e baixa produção para a empresa. CBO 4223: Operadores de telemarketing Títulos | 4223-05 - Operador de telemarketing ativoOperador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing) | 4223-10 - Operador de telemarketing ativo e receptivoOperador de teleatendimento híbrido (telemarketing), Operador de telemarketing (operações híbridas), Teleoperador de marketing (híbrido) | 4223-15 - Operador de telemarketing…

Revista Eletrônica de Ciência Administrativa (RECADM) ISSN 1677-7387 RECADM - Revista Eletrônica de Ciência Administrativa / Faculdade Cenecista de Campo Largo, Paraná, Brasil. PRAZER, SOFRIMENTO E SAÚDE MENTAL NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO 1- Ana Magnólia Bezerra Mendes Universidade de Brasília - UnB anamag.mendes@gmail.com 3- Carla Faria Morrone Universidade de Brasília - UnB carla@katanka.com.br Diego Maganhotto Coraiola – Editor 2- Adriana Pinho Vieira Universidade de Brasília

ARTIGO ARTICLE Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores Control mechanisms in a telemarketing call center and workers’ complaints of fatigue and exhaustion Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela Ada Ávila Assunção 1 1 Programa de Pós-graduação em Saúde Pública, Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil. Correspondência A. A. Assunção Programa de Pós-graduação em…

Trabalho Grupo de Trabalho Tripartite Ministério do Trabalho e Emprego Ministério Público do Trabalho Norma Regulamentadora Organização Mundial de Saúde Posição de Atendimento Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional Plano Geral de Metas de Qualidade Programa de Prevenção de Riscos Ambientais Recomendação Técnica Serviços de Atendimento ao Consumidor Serviço Móvel Pessoal Tempo Médio de Atendimento Unidade de Resposta Audível 7 Resumo Em virtude da inserção de novas…

indivíduo e proporcionar a prevenção de acidentes e do aparecimento de patologias específicas para determinado tipo de trabalho. Merece atenção especial uma boa parte dos problemas de postura que a grande maioria das pessoas adquire ao longo de suas vidas durante o trabalho, como por exemplo, os esforços repetitivos. Qual seria então a solução? O ideal seria que todos os móveis do escritório de sua casa e todo qualquer equipamento usado no nosso dia-a-dia passassem por estudo e adequação…

Câmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida – CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 osny@mundoergonomia.com.br ABAIXO, ITENS DA NORMA NR 17 E SEU COMENTADOS PELA CMQV E MUNDO ERGONOMIA. ANEXO II MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO SECRETARIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO PORTARIA N.° 09, DE 30 DE MARÇO DE 2007 (DOU de 02/04/07) Aprova o Anexo II da NR-17 – Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. A SECRETÁRIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO e o DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE…