Qualidade De Vida No Teleatendimento

Mestre em Tecnologia. Programa de Pós-Graduação em Tecnologia. Universidade Federal Tecnológica do Paraná. Orientadora: Profa. Dra. Noela Invernizzi. CURITIBA 2009 A todos os que se dedicam ao ensino Aos meus pais pela luta contínua e exemplo de vida; À minha esposa Soraya pela compreensão e apoio; À minha Filha Cleo, pela inspiração eterna; Agradecimentos Em primeiro lugar, agradecer à orientadora, Profª Drª Noela Invernizzi pelos caminhos indicados, leituras e críticas…

do cargo exige do ocupante, conhecimentos equivalentes ao Curso Superior Completo. 300 FATOR DE COMPETÊNCIA 1. COMPROMISSO PROFISSIONAL GRAU/FATORES ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO ASSIDUDADE/ PONTUALIDADE QUALIDADE COOPERAÇÃO ENVOLVIMENTO INICIATIVA ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO RESPONSABILIDADE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL PRODUTIVIDADE/ EFICIÊNCIA COMPROMISSO PESSOAL …

cooperativo, cultura organizacional, organizações em rede, tele-trabalho e gestão da qualidade. Efeitos Positivos da Postura Correta: Para o Trabalhador: - Bem-estar físico - Aumento da concentração no trabalho - Redução das queixas de desconforto nas diversas áreas corporais (pescoço, ombro, cotovelos...) Para a Empresa: - Motivação por parte dos trabalhadores por verem o investimento da empresa em sua qualidade de vida; - Redução de absenteísmo; - Aumento de produtividade…

ações ousadas e inovadoras, começa a conquistar a confiança dos clientes e fornecedores: Criação do conceito de consultas e exames sem limites; Instalação de agências de atendimento perto dos clientes; Pioneira na utilização de um serviço de teleatendimento 24 horas, sete dias por semana. O telefone da Amil torna-se o mais conhecido do Rio de Janeiro. 1986 - Abertura da Amil em São Paulo sob a liderança de Jorge Ferreira da Rocha. Num curto espaço de tempo, a marca da Amil se consolida…

............................. 6.1. Resultados obtidos 6.2. Boas práticas 7. Melhoria das situações de trabalho: processamento de dados......... 7.1. Resultados obtidos 7.2. Boas práticas 8. Melhoria das situações de trabalho: teleatendimento/telemarketing 8.1. Resultados obtidos 8.2. Boas práticas 8.3. Anexo II da NR 17 9. Análise dos resultados e propostas de encaminhamento futuro...... 1 Anexos: Check list básico do programa…

cultura organizacional, organizações em rede, tele-trabalho e gestão da qualidade. Efeitos Positivos da Postura Correta: Para o Trabalhador: - Bem-estar físico - Aumento da concentração no trabalho - Redução das queixas de desconforto nas diversas áreas corporais (pescoço, ombro, cotovelos...) Para a Empresa: - Motivação por parte dos trabalhadores por verem o investimento da empresa em sua qualidade de vida; - Redução de absenteísmo; - Aumento de produtividade como…

atraindo inúmeros candidatos as vagas de operador de teleatendimento que trouxe um aspecto que poderíamos dizer que é tanto negativo como positivo pois, muitos querem entrar na organização para se destacar e outros para poder usufluir ao máximo dos benefícios fornecidos pela organização e quando chegarem ao limite e não poderem usá-los mais acabam complicando os principais índices de de comportamento do colaborador como: absenteísmo, qualidade, pausa, produtividade, aderência (login e…

físico no qual se realizam operações de teleatendimento e atividades relacionadas a tais operações, mas é também o conjunto de pessoas, equipamentos e sistemas com que se exercem o teleatendimento. Empresas que prestam serviços dessa natureza também são chamadas de call centers, contact centers ou centrais de atendimento, mas este uso dos termos tende a limitar a compreensão de “empresas de call center” como corporações compostas apenas pelo teleatendimento, o que não é verdade, como…

consequência globalização, da competividade entre grandes empresas multinacionais ou devido às inovações tecnológicas ou organizacionais. Todas elas têm influenciado e gerado mudanças nas relações trabalhistas e principalmente no que se refere à qualidade de vida dos trabalhadores e condições de trabalho dentro das organizações. Assim desenvolver estudos que aborde a saúde do trabalhador será relevante já que tais transformações ocorridas, entre homem e sua relação com trabalho, tem…

vai se aprofundarem aspecto referente à intensidade da atividade laboral, procedimentos na realização e observação do equipamento usado a fim de reduzir o numero de doenças no trabalho relacionados a essa atividade. Proporcionando uma melhor qualidade de vida aos colaboradores envolvidos. No Brasil, a Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO), adota a seguinte definição: “Entende-se por Ergonomia o estudo das interações das pessoas com a tecnologia, a organização e o…