Estudo de caso

A alta rotatividade nas empresas
Estudo de Caso:

Empresa: Teleperformance CRM S/A

Empresa lider mundial em terceirização de CRM e contact center com mais de 128.000 colaboradores presentes em 50 países oferece serviços de atendimento a clientes, cobrança de dividas e suporte técnico que abrangem mais de 60 idiomas e dialetos.

Macro Ambiente: Inserida em um ambiente demográfico que abrange todo o território nacional e uma parte internacional a empresa possui uma série de benefícios para o colaborador e que serve como emprego “inicial” para quem busca espaço no mercado de trabalho, tarefas fáceis de serem executadas e com ótima linha de capacitação para o novo colaborador.
Devido ao fato de ser uma multinacional e com oportunidades de crescimento profissional a empresa acabou atraindo inúmeros candidatos as vagas de operador de teleatendimento que trouxe um aspecto que poderíamos dizer que é tanto negativo como positivo pois, muitos querem entrar na organização para se destacar e outros para poder usufluir ao máximo dos benefícios fornecidos pela organização e quando chegarem ao limite e não poderem usá-los mais acabam complicando os principais índices de de comportamento do colaborador como: absenteísmo, qualidade, pausa, produtividade, aderência (login e logout) forçando assim o seu desligamento precoce da organização e acarretando gastos um pouco tanto desnecessários.

Micro Ambiente: Sempre com o intuito de fidelizar o cliente a Teleperformance sempre está de olho na necessidade de seus clientes, o provedor de internet UOL por exemplo tem todas as suas células de atendimento ao cliente instaladas na Teleperformance desde a inclusão de um novo cliente a todo o suporte que esse cliente necessite em ter. Empresa premiada várias vezes com o prêmio do consumidor moderno que é a excelência em serviços ao consumidor.

O objetivo deste artigo é criar uma ferramenta eficiente que seja capaz de reduzir a alta rotatividade de funcionários ou