Qualidade De Vida No Teleatendimento

desligamentos. (DAVIS; NEWSTROM, 1992). Estão entre as principais causas de desligamentos dos funcionários da categoria, a falta de plano de carreira dentro dos Call Centers, a remuneração relativamente baixa, a falta de recompensas materiais e qualidade de vida no trabalho. (DAVIS; NEWSTROM, 1992). Há oito categorias de forças motivacionais que levam ao turnover: afetivas, contratuais, constituintes, alternativas, calculativas, normativas, comportamentais e morais. (MAERTZ,…

MARCELO SOUZA PSICOLOGO ORGANIZACIONAL ESPECIALISTA EM SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA GESTOR EM RECURSOS HUMANOS GRADUANDO EM ENGENHARIA DE AGRIMENSURA TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO Tempos Modernos – Charlis Chaplin PORQUE INVESTIR EM QUALIDADE DE VIDA? Custo com saúde em muitas empresas só é menor que a folha de pagamento. DADOS DE SAÚDE DO TRABALHADOR - LER/DORT LER/DORT são a 2ª causa de AFASTAMENTO do trabalho no Brasil (fonte INSS); Em SP, 1 em cada 100 trabalhadores…

OS TELEOPERADORES E O NOVO MUNDO DO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS TELEOPERADORES DA CENTRAL DE TELEATENDIMENTO ATENTO – CAMPINAS-SP - 2012-2013 Resumo Este trabalho apresenta minha pesquisa de iniciação cientifica em andamento que se iniciou em Abri de 2012. Trata-se de um estudo de caso sobre os teleoperadores da central de teleatendimento Atento, localizada na cidade de Campinas-SP. Tem como intuito compreender e analisar as novas relações de trabalho que esse setor…

pode resultar em dores momentâneas, fadigas e, a médio e longo prazo, lesões mais sérias. Ambientes de trabalho projetados inadequadamente contribuem para o aumento das doenças ocupacionais, o aumento do absenteísmo, reduzindo a eficiência e a qualidade da produção por um lado e o aumento de seus custos por outro. A Ergonomia tem uma posição prevencionista e sua grande contribuição é tanto para a identificação dos fatores de risco às doenças ocupacionais como para as suas…

Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para obtenção da graduação em Educação Física. Orientador: Prof. Ms. Roberto Luiz Menezes Cabral Fagundes Natal, RN 2008 RESUMO No mundo moderno, a qualidade de vida do trabalhador tem sido muito debatida nas áreas de saúde, principalmente quando se dá o enfoque da produtividade e satisfação de funcionários nas empresas. Os estudos reforçam os distúrbios na saúde dos trabalhadores afetados…

EMPRESARIAL APRESENTAÇÃO DA EMPRESA • Razão Social: Farmaprod Administração e Serviços Ltda. • Ramo de Atividade: Empresa de Teleatendimento • Número de Funcionários: 101 HISTÓRICO DA FARMAPROD • Laboratório Aché; • Cuidados pela Vida; • Central de Atendimento ao Cliente (CAC); • Setor de vendas; MISSÃO - FARMAPROD • “Prestar atendimento com eficiência e qualidade, visando alcançar as necessidades do consumidor respeitando as diretrizes organizacionais”. VISÃO - FARMAPROD • “Estreitar os

abordaremos as condições dos trabalhadores em um call center (central de atendimento composta por equipamentos, sistemas e pessoal que tem como objetivo fazer o interface entre os clientes e a empresa). Palavras-chave: saúde do trabalhador, teleatendimento, telemarketing, vigilância em saúde. condições de trabalho, riscos ocupacionais. Introdução Segundo o filósofo e estudioso do comportamento das sociedades modernas Karl Marx, uma das regras do método de produção capitalista…

Silva Gisele Roza 1848 Palavras 8 Páginas Enfermagem do trabalho e NR 17 AVM Faculdade Integrada Curso de Pós-Gradução em Enfermagem do Trabalho Tatiana Cezária Martinelli A NORMA REGULAMENTADORA 17 E A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO Brasília, DF 2013 Tatiana Cezária... 1142 Palavras 5 Páginas NR 17 INTRODUÇÃO A Norma Regulamentadora 17 foi estabelecida em 23 de novembro de 1990 pelo Ministério do Trabalho e…

utilizada uma linguagem simples e objetiva, demonstrando de forma ampla os aspectos relacionados aos temas abordados. 1. PLANO DE NEGOCIOS ACTIVA 1. Sumário Executivo A Activa Terceirização de processos atua no segmento de teleatendimento e sua especialidade é prestar atendimento personalizado ao seu cliente. São 800 metros quadrados de infraestrutura completa responsáveis pela rentabilidade diária de nossos clientes. Capacidade de assumir operações em larga escala…

Os empregos verdes nas estatísticas sobre o mercado de trabalho .........................17 2.1. Atividades econômicas que contribuem para a redução de emissões e/ou para melhoria/preservação da qualidade ambiental ...............................................17 2.1.1. Produção e manejo florestal ...............................................................................18 2.1.2. Geração e distribuição de energias renováveis .....................................................19 2