Qualidade De Vida No Setor De Telemarketing

Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Orientadora: Ana Carolina de Oliveira “Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Humanas como parte das obrigações para…

DE LENÇOIS PAULISTA CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO LENÇOIS PAULISTA 2010 CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO Monografia apresentada à Faculdade “Orígenes…

FAETEC - Cetep Duque de Caxias ÍNDICE Definição da palavra Telemarketing........................................................................04 → O que é Telemarketing → Historia do Telemarketing → Evolução do profissional de Telemarketing Definição e tipo de Marketing................................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.........

hábitos. Tenha bons hábitos porque os seus hábitos se transformam em seus valores. Tenha bons valores porque os seus valores se transformam no seu próprio destino. (MAHATMA GHANDI) LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABT – Associação Brasileira de Telemarketing ACD – Automatic Call Distribution Cesat – Centro Estadual de Referência em Saúde do Trabalhador EUA – Estados Unidos GE – General Eletric HSE – Health and Safety Executive NTEP – Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário NR17 –…

CIÊNCIAS DA SAÚDE DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO FÍSICA GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Por Roberta Carvalho da Rocha natal, RN 2008 Roberta Carvalho da Rocha GINÁSTICA LABORAL: UMA AÇÃO IMPORTANTE NA PROMOÇÃO DA SAÚDE DE OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Departamento de Educação Física da Universidade…

Muniz Universidade Federal Fluminense ______________________________________________________ Prof. Drª. Simone Santos Oliveira Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca AGRADECIMENTOS RADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus pela vida e pelas grandes oportunidades. Ao meu pai, in memorian, e à minha mãe, que de toda maneira sempre estiveram presentes na minha formação me incentivando e apoiando. A professora Dra. Claudia Osório da Silva, minha orientadora, que…

MÔNICA HELENA RISSI NATÁLIA PAOLA FELIPE SOLIMARA MARTINS VANDRESSA CHERVINSKI ABSENTEÍSMO: CAUSAS MAIS FREQUENTES DO ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER/ TELEMARKETING DA FUNDAÇÃO PRÓ-RIM DE JOINVILLE/SC Professora Orientadora: Kéti Círico PROBLEMA Quais as causas mais frequentes do absenteísmo no setor de call center/ telemarketing da Fundação PróRim de Joinville/SC? CONTEXTUALIZAÇÃO A empresa avaliada, Fundação Pró-Rim situa-se na cidade de Joinville,…

interação com os consumidores, deixou de ter uma única razão (geralmente, suporte básico ou marketing) para incluir serviços integrados (combinando serviços como atendimento ao cliente, telemarketing, suporte técnico, retenção de clientes e cobrança), por meio de vários canais de comunicação. Como conseqüência, o setor evoluiu de um ambiente de uma única instalação, com tecnologia baixa, para grandes organizações com serviços amplos, múltiplas instalações, centros de grande volume que…

serviços e atender as solicitações de reclamações dos clientes, surge então o telemarketing e a explosão de Call Center no Brasil. O telemarketing surgiu com mais freqüência no final dos anos 80, quando as multinacionais, empresas de cartões de crédito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. Em 2000 – surgiu o conceito…

clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em sua empresa: Cena 1: O Cliente comprou, pelo Telemarketing uma coleção de CDs há duas semanas, mas ainda…