Qualidade De Vida No Setor De Telemarketing

clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em sua empresa: Cena 1: O Cliente comprou, pelo Telemarketing uma coleção de CDs há duas semanas, mas ainda…

Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18 5.5 Implantação do Projeto…

econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e…

networking. Criar um telemarketing. Criar um sistema de correspondência. Criar o roteiro de marketing do consultório. Montar o plano estratégico. A marca profissional É necessário construir uma marca para este profissional se posicionar no mercado frente à concorrência. O objetivo é que este consultório possa se tornar uma “referência” para os clientes desta região na prestação de serviços em sua especialidade. Elabore um slogan (frase), que sintetize a principal qualidade do…

Utilizar a Internet. • Construir relacionamentos de parcerias e networking. • Participar de eventos • Criar um sistema de telemarketing. • Criar um sistema de correspondência. • Criar uma rotina de marketing do consultório. • Montar um plano estratégico. Na elaboração do plano, é preciso que o profissional esteja atento ao código de ética de seu setor e trabalhe em sintonia com essas regras. A marca profissional É preciso construir uma marca para que o…

JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e…

intuito de facilitar a compreensão, antes de adentrar no objetivo estabelecido, fez-se breve explanação a respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma…

ATENDIMENTO AO CLIENTE DE TELEMARKETING O atendimento ao cliente de telemarketing é uma atividade que está crescendo a cada dia devido as vendas on line, e o setor de serviços está crescendo na mesma proporção, cada dia os clientes estão mais exigentes e sabendo os seus direitos passam a reclamar com mais freqüência. O atendente ou analista precisa ser bem treinado para atender o cliente da melhor maneira possível, pois a concorrência está cada vez maior, e as empresas…

pela oportunidade de trabalho são apontadas pelos arquitetos nas revistas especializadas na área; assim, projetar todos os trabalhos considerando-os de forma singular, "obra única", participar de concursos, criar e desenvolver projetos atentos a qualidade de todas as etapas, são ações concretas consideradas necessárias na busca de novos trabalhos. Os arquitetos da equipe de Hermano Freitas afirmam: "o grupo encara cada projeto como oportunidade para realização de uma obra única, ao…

ERGONOMIA EM EMPRESAS DE TELEANTENDIMENTO/TELEMARKETING Trabalho de conclusão de curso apresentado à ETEC de Itaquaquecetuba como parte dos requisitos para conclusão do Curso Técnico de Segurança do Trabalho, sob a orientação do Professor Massayoshi Shitara. ITAQUAQUECETUBA 2013 FICHA CATALOGRÁFICA ALINE GRANDIZOLI ELISANA PAULA SOUZA Fernanda almeida sales RENAN ARAÚJO DE SOUZA RICARDO DE LIMA PEREIRA ROSILENE MOREIRA