Telemarketing

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de tecnologia de telecomunicações e recursos humanos com o objetivo de captação direta de negócios e da satisfação do cliente reduzindo as distâncias; em síntese, é o uso sistemático do telefone com o propósito de realizar negócios e resolver relacionamentos com clientes. Muitas empresas possuem centrais de atendimento de telemarketing próprias, porém outras terceirizam os serviços. Call Center é o nome que se dá a uma estrutura organizacional composta por postos de trabalho para atendimento ao cliente por meio da utilização de um terminal de computador e um aparelho telefônico, sendo que cada posto é chamado Posição ou Ponto de Atendimento (PA). O teleoperador é o profissional remanescente da antiga profissão de telefonista. Atualmente, é uma profissão renovada, atuando dentro de um verdadeiro arsenal tecnológico. Os setores de atuação do telemarketing envolvem a venda ativa (quando o operador busca o cliente) e receptiva (o cliente busca a central), promoções, atendimento a reclamações…

AS DEFICIÊNCIAS DO TELEMARKETING RECEPTIVO COMO FERRAMENTA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho entregue ao Centro Universitário da Cidade como requisito de aprovação para a disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. RIO DE JANEIRO 2010 Introdução Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má…

dirige? A empresa criada é uma consultoria para suporte a área de telemarketing. Visando a melhoria na qualidade de vida da organização, trazendo para si funcionários que vestem a camisa pelo o que faz. Será uma empresa inovadora, com projetos para preparar os colaborados sobre o plano de carreira. A jornada de trabalho dos trabalhadores são 6 horas e 20 minutos, sendo 6 horas de trabalho e 20 minutos de intervalo. Temos atualmente a central de telefone, chat online e e-mail que…

TEMA: O TELEMARKETING NO SETOR AUTOMOTIVO 1.Introdução...................................................................................................................4 2. Desenvolvimento Técnico ......................................................................................5 2.1.Justificativa da escolha do processo de telemarketing......................................5 2.2.Identificação dos problemas do setor de telemarketing antes da intervenção...5…

a melhor qualidade e produtividade, preservando a saúde e a integridade física. Este estudo irá priorizar uma análise ergonômica com os profissionais que exercem a função de operadores de telemarketing em uma empresa XY, . A partir de alguns dados que foram coletados, por intermédio de pesquisa informail e relatos de 7 funcionários através de perguntas sobre seu trabalho, verificou-se que o fato dos operadores trabalharem 6 horas e 20 minutos com intervalos só para o lanche, e de…

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio Supervisionado…

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADES ANHANGUERA DE DOURADOS CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS JUAN DIEGO LOPES RA: 9248685605 RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ESTÁGIO SUPERVISIONADO EMPRESA PROJETO VIDA NOVA DOURADOS - MS Maio/2011 JUAN DIEGO LOPES RA: 9248685605 RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ESTÁGIO SUPERVISIONADO I EMPRESA PROJETO VIDA NOVA Relatório apresentado como requisito para avaliação da Disciplina de Estágio…

PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS Por: Dilséa Grebogi OBJETO DE PESQUISA: Estudo sobre a saúde mental da jovem trabalhadora na área de telemarketing no Brasil, tendo como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma definição "oficial" de saúde mental. Ela pode descrever o nível de qualidade…

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO - SP 1 INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING 3 O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING 3 ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 OS COMPONENTES BÁSICOS PARA A ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 Propaganda 3 Merchandising 4 Relações Públicas 4 Promoção de vendas 4 UM POUCO DE HISTÓRIA DO TELEMARKETING 4 O SISTEMA TELEMARKETING 5 OPERADOR DE TELEMARKETING 5 Q QUE SE ESPERA DE UM OPERADOR DE TELEMARKETING 5 VANTAGENS DO SERVIÇO DE…