PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS

PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS

Por: Dilséa Grebogi

OBJETO DE PESQUISA:
Estudo sobre a saúde mental da jovem trabalhadora na área de telemarketing no Brasil, tendo como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos.

Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma definição "oficial" de saúde mental. Ela pode descrever o nível de qualidade de vida cognitiva ou emocional, bem como pode incluir a capacidade de um indivíduo de apreciar a vida e procurar um equilíbrio entre as atividades e os esforços para atingir a resiliência psicológica (capacidade de o indivíduo lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas - choque, estresse etc. - sem entrar em surto psicológico). Porém, o conceito de Saúde Mental é mais amplo que a ausência de transtornos mentais.

INTRODUÇÃO:
Existe hoje grande incidência de doenças psicossomáticas no ambiente de trabalho dos prestadores de serviço da área de telemarketing. Quem faz o alerta é a socióloga Simone Oliveira (2005), funcionária da Diretoria de Recursos Humanos (Direh) da Fiocruz. Este é um setor que arrecada cerca de 65 bilhões por ano e um dos que menos remunera seus trabalhadores, que têm um ganho médio de R$ 750,00 por mês (segundo sites de agências de emprego) e são expostos a uma gigantesca carga emocional, que pode (ou não) ter ligação direta com o aparecimento de psicopatologias diversas.

Face a esse contexto, pretendo analisar a saúde mental da jovem trabalhadora atendente de telemarketing e/ou teleatendimento (ativo e passivo), nos últimos 5 anos, em empresas situadas no Brasil, investigando se existem e quais são as psicopatologias causadas pelo ambiente e as condições de trabalho.

JUSTIFICATIVA:
Segundo Júnior Barreto (2007) setor de telemarketing é o que mais cresceu nos últimos 5 anos, empregando hoje mais de um milhão de