Qualidade De Serviços E Produtos

1. QUALIDADE 1.1 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE A gestão da qualidade percorreu um longo caminho e passou por fases como descreve Oliveira (2012, p.4): “a era da inspeção, era do controle estático e a era da qualidade total”. A era da inspeção ocorreu pouco antes da Revolução Industrial, produto à produto era verificado pelos próprios artesões que apenas averiguava defeitos de fabricações ( OLIVEIRA, 2012). Nessa epoca não existia a preocupação com os clientes, e não existia meios…

Empresa Qualidade dos Produtos Suelen Steffenon Professor – Joel Medeiros Souza Centro Universitário Leonardo Da Vinci – UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG 0184) – Prática Do Modulo 1 29\05\2012 RESUMO Este trabalho procura mostrar como acontece a administração em qualidade dos produtos e seus níveis de controle, junto de uma organização, classificada dentro dos processos de qualidade. Tendo finalidade de compras em uma ótima aquisição adquirida, com qualidade e…

QUALIDADE: FUNDAMENTOS E CONCEITOS A filosofia da qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Focando no desejo pela Qualidade e principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes,

INTRODUÇÃO A qualidade percebida de serviço é algo que influencia e que pode ajudar ou prejudicar a empresa, conta mais que o próprio custo do serviço prestado. É algo que depende muito da empresa e seus gestores para proporcionar a satisfação do cliente. Nesse trabalho serão apresentados alguns fatores de como identificar e até mesmo medir a qualidade de um serviço oferecido. 1 CONCEITO DE QUALIDADE A qualidade pode ser considerada

1 Como definir qualidade? Há muitas definições para a ideia da qualidade. As mais importantes são resumidas na Figura 8.2: 1.1 Excelência A ideia de qualidade foi discutida primeiramente pelos filósofos gregos, que pensaram no ideal da excelência, ou arte. Excelência é a característica que distingue alguma coisa pela superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto. Para o cavalo de corrida, é a velocidade. No home, é a superioridade moral, intelectual e física. Para os gregos

O conceito da qualidade. De acordo com Garvin, os sinônimos de qualidade vão desde luxo e mérito até excelência e valor. Já John Oakland, afirma que a noção de qualidade depende fundamentalmente da percepção de cada um. Ou seja, o que tem qualidade para uns pode não atender às necessidades de outros. Assim, deve-se entender que a noção de qualidade depende da percepção de cada indivíduo. Como conceito, a qualidade existe há muito tempo, mas só recentemente surgiu como forma de gestão. Esta nova

satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa." Quando as expectativas dos clientes não…

e Controle de Qualidade, Empreendedorismo e Plano de Negócios sobre a Análise de Mercado e Plano de Marketing e Gestão de Projetos como ferramenta de Gerenciamento e Execução da Obra. solução do caso. 1º DESAFIO: Administração da Produção e Logística no Planejamento e Controle de Qualidade da empresa Delicari. A marca Delicari tem o propósito de fabricar iogurtes ao um público-alvo de pessoas com alto poder aquisitivo, que buscam produtos derivados de leite com qualidade.…

O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL Por psicólogo Geofilho Ferreira MOraes CRP-12/10.011 Data: 03 de abril de 2012 PALADINI, Edson Pacheco. Qualidade Total na Prática: implantação e avaliaçao de qualidade total. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997. 1. O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL A implantação da Qualidade Total começa com o entendimento do que ela significa. De fato, torna-se relevante saber o que é, exatamente, qualidade, para que os esforços destinados a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CÂMPUS DE PARANAÍBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES PARANAÍBA 2008 VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do…