Qualidade nos serviços prestados

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS Teorias e Técnicas de Grupo Roberto Gerassi Janderson Gomes - Wendel Rodrigo - Doralice Martins - Vanusa Periquito - Willian Martins - Maria Isabel Este trabalho tem como principio esclarecer o que é Qualidade e suas diversas abordagens, de que forma ela é percebida e avaliada pelas organizações, como ela é notada por nós, clientes em nosso dia a dia. INDICE Qualidade | 5 | Estudo de caso 1 | 6 | Estudo de caso 2 | 8 | Padrão de Qualidade | 11 | Estudo de caso 3 | 12 | Estudo de caso 4 | 14 | Padrão de Qualidade total | 17 | Estudo de caso 5 | 18 | Ciclo PDCA | 20 | ISO | 23 | ABNT | 25 | Conclusão | 26 | Referencias | 27 | | | GESTÃO NA QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS. ------------------------------------------------- Palavras chaves ------------------------------------------------- Qualidade, padrão de Qualidade, Qualidade Total, Gestão de Qualidade, O que é Qualidade? “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências” Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Outras definições de Qualidade. “Qualidade é o atendimento das exigências tanto por parte de nossos clientes quanto por nossa parte” (OAKLAND). “A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso”. (ESPUNY) “Qualidade é a totalidade dos aspectos e…

1 INTRODUÇÃO A qualidade no mundo atual significa realizar um investimento e é considerado como um fator determinante para a permanência das empresas no mercado. Adequar às formas de gestão de cada empresa, visando a satisfação das necessidades dos consumidores, é uma condição para a permanência no mercado. Dentro do mercado competitivo que assola as empresas, o setor supermercadista vem apresentando significativo crescimento, segundo dados da Associação Brasileira de Supermercados…

reprodução medicamente assistida que consiste na deposição mecânica do sêmen no aparelho genital da fêmea. A inseminação intrauterina ou inseminação artificial, utiliza-se em casos em que os espermatozóides não conseguem atingir astrompas. Consiste em transferir, para a cavidade uterina, os espermatozóides previamente recolhidos e processados com a selecção dos espermatozóides morfologicamente mais normais e móveis. A inseminação intrauterina (IIU) foi introduzida em Portugal, em 1985,…

A Medição da Qualidade dos Serviços Prestados em Hotéis de Balneário Camboriú, SC: Uma Aplicação do Modelo SERVQUAL Revista Rosa dos Ventos 4(IV) 544-555, out-dez, 2012 © O(s) Autor(es) 2012 ISSN: 2178-9061 Associada ao: Programa de Mestrado em Turismo Hospedada em: http://ucs.br/revistarosadosventos Emiliana Campos de Souza1, Jéssica Vieira de Souza Meira2, Daniele Cristine Maske3 RESUMO O objetivo deste artigo foi avaliar a percepção e a expectativa da qualidade…

A qualidade do serviço prestado ao cliente moderno 01 out 2010 Deixe um comentário por ideias1000 em Uncategorized Tags:atendimento ao cliente, qualidade no atendimento, responsabilidade social. Kliciane Araújo Pinheiro de Lima¹ ¹Aluna do Curso Tecnológico em Logística do Centro Universitário Luterano de Manaus; e-mail: kliciane_lima@hotmail.com. Resumo A qualidade do atendimento ao cliente é o principal aliado das empresas que procuram elevar a quantidade de clientes fidelizados.…

DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Por: Jaime Wallacy Chagas Silva Orientador Prof. Marcelo Saldanha Rio de Janeiro JULHO/2011 1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão Pública. Por: Jaime…

GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BUSCA PELA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE BARUERI Santana de Parnaíba 2010 |SUMÁRIO | | | |INTRODUÇÃO…

Faculdade Maurício de Nassau Núcleo de Humanidades Curso de Administração Percepção da Qualidade dos Serviços Prestados: Um estudo com colaboradores da empresa João Pessoa 2012 Percepção da…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Graduação em Administração com ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Valdoir Henrique dos Santos Araújo Belo Horizonte - MG 2009 Valdoir Henrique dos Santos Araújo ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA …

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS – UNITINS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PÓLO DE ARAGUATINS-TO A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL SOB A ÓTICA DOS MUNÍCIPES. Araguatins-TO 2014 Charles Lindbergh Pimentel Moreira Wallesson Ferreira de Souza Wesley Oliveira Cruz Zelma Amorim Silvino Moreira A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL SOB A ÓTICA DOS MUNÍCIPES. Relatório de pesquisa de campo…