A qualidade do serviço prestado ao cliente moderno

A qualidade do serviço prestado ao cliente moderno
01 out 2010 Deixe um comentário por ideias1000 em Uncategorized Tags:atendimento ao cliente, qualidade no atendimento, responsabilidade social.
Kliciane Araújo Pinheiro de Lima¹
¹Aluna do Curso Tecnológico em Logística do Centro Universitário Luterano de Manaus; e-mail: [e-mail].
Resumo
A qualidade do atendimento ao cliente é o principal aliado das empresas que procuram elevar a quantidade de clientes fidelizados. Essa prática insere as empresas entre as melhores no mesmo nicho de mercado, porque a qualidade dos serviços prestados demonstra a preocupação em atingir a satisfação total do seu cliente e o comprometimento com a responsabilidade social. Clientes bem informados tendem a exigir esse comprometimento, inclusive na área ambiental. A pesquisa a ser realizada sobre a qualidade do serviço prestado ao cliente moderno é relevante pela escassez de qualidade nos serviços prestados pelas empresas aos clientes, talvez pela falta de informações sobre as necessidades e expectativas que os mesmos esperam receber; falta de colaboradores capacitados em prestar esse serviço; não haver troca de informações entre os setores internos e principalmente de clientes internos não comprometidos com a cultura organizacional e, mesmo assim, assumem funções de chefia de setores importantes da empresa. O objetivo dessa pesquisa é investigar as possíveis manifestações afetivas de atendimento ao cliente na busca de um padrão de qualidade; os vários problemas ocorridos por falta de comunicação, profissionalismo e comprometimento que acabam com a perda do cliente, porque faltam profissionais capacitados para realizar esse atendimento com qualidade e é tão difícil haver trocas de informações entre clientes e vendedores. Para a realização desse trabalho será realizada pesquisa bibliográfica e exploratória, para atingir o objetivo proposto. Após a conclusão da pesquisa será produzido um artigo científico para revelar