Qualidade De Serviços Prestados

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CACHOEIRA DO SUL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADM. VENDAS, VAREJOS E SERVIÇOS ROANA BORSTMANN THIAGO DE CARVALHO GEHRES PESQUISA SERVQUAL: um estudo de satisfação dos clientes de uma Academia de Musculação em Candelária-RS Cachoeira do Sul 2013 INTRODUÇÃO O tema deste trabalho é a qualidade em serviços prestados, considerando a relação entre as expectativas e as percepções dos clientes. Atualmente o cenário empresarial tem sido turbulento, dinâmico e competitivo

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA EMPRESA DATAVENIA Edimara Fernandes Angelo Moretti* José Neto Nunes** RESUMO A prestação de serviços tem crescido em todos os setores, promovendo um diferencial no mercado. A cada dia surgem novos clientes para diferentes tipos de serviços, tornando-se cada vez mais perceptível e exigente no resultado da qualidade do atendimento no que se refere à prestação de serviços. Kotler (1998) define serviço de uma forma mais sucinta, afirmando que serviço é…

aprimoramento e a melhoria constante dos processos, visando a qualidade dos serviços prestados em todos os níveis de atendimento. VALORIZAÇÃO HUMANA proporcionando excelente ambiente de trabalho, aprimoramento técnico contínuo e justo reconhecimento profissional. RESPONSABILIDADE técnica e social, buscando sempre a superação dos níveis de resolutividade e eficácia nas ações empregadas, através da avaliação constante da qualidade em todos os serviços prestados. HUMANIZAÇÃO da assistência…

CURSO TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE PROVA DE APTIDÃO PROFISSIONAL MELHORAR A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM FUNÇÃO AO UTENTE Orientadora Enfermeira/Formadora: Ana Botas Aluna: Jéssica Teresa Vieira da Rosa Nº2202 Junho de 2014 AGRADECIMENTOS Sem dúvida que uma das partes mais importantes do nosso trabalho é os agradecimentos, pois permite-nos reconhecer todas as pessoas que nos apoiaram e ajudaram durante o percurso formativo no curso técnico auxiliar

A qualidade no atendimento da recepção hospitalar percebida pelos clientes de saúde Thaise Marques da Silva1 1 Estudante do curso Tecnológico em Hotelaria – IFAL. e-mail: thaisemarquess@hotmail.com Resumo: Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim, através

UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE FACULDADE DE ECONOMIA MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL Projecto de Pesquisa para Dissertação de Mestrado Análise da Influência de Custos e Financiamento da Saúde na Qualidade dos Serviços Prestados : Caso dos Hospitais Centrais de Nampula, Beira e Maputo (2006- 2010) MAPUTO, MAIO DE 2011 Autor : MUENDANE, Constantino Manuel Índice 1. Introdução 2 1.1. Tema 2 1.2. Delimitação do Tema 2 1.3. Enquadramento Teórico 3 1.4.…

aA QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: A AVALIAÇÃO DOS USUÁRIOS INTERNOS. Carolina Nunes Prado1 Silvio da Silva Neves Adriana Sartório Ricco2 Resumo O crescimento do setor de serviços na economia de diversos países tem evidenciado às empresas a essencialidade de aprimorar métodos e técnicas que promovam melhorias na qualidade com que seus serviços são prestados. É categórico afirmar que um bom atendimento aos seus clientes é um fator de diferenciação…

AVALIAÇÃO DO SERVIÇO PRESTADO PELO RESTAURANTE FORNELLO1 RESUMO: Todo negócio, seja ele de prestação de serviços ou produção de bens, a princípio, precisa do desenvolvimento de um produto ou serviço, atribuir-lhe preço, distribui-lo ao mercado de consumidor e estimular a demanda, todo negócio precisa desenvolver tarefas básicas. Na Universidade Católica Dom Bosco, no âmbito acadêmico existe lanchonetes e restaurantes que prestam diversos serviços,e para se destacar entre todas, o…

determinado serviço e nos transmite as noções de acção e resultado. Segundo, Pierre Eiglier e Eric Langeard, autores de Servuction - a gestão marketing de empresas de serviços, é a organização sistemática e coerente de todos os elementos, físicos e humanos, incluídos na interface cliente - empresa, necessários para a realização de uma prestação de serviço, cujas características e níveis de qualidade foram predeterminados. Trata-se assim de decompor todo o processo de criação dos serviços…

Nossa Empresa visa atender clientes que não dispõe fornecimento de agua encanada por empresas terceirizadas ou ainda publicas. O serviço desenvolvido não se atem a zona urbana, apesar de também atende-la, tem como maior parte dos clientes, proprietários de propriedades rurais. O mercado de perfuração de poços artesianos, fornecimento de produtos/peças e manutenção dos serviços relativos é de grande procura, tendo em vista a necessidade básica e essencial de ter-se fornecimento de agua…