Qualidade De Serviços E Produtos

A QUALIDADE NOS SERVIÇOS Universidade Fernando Pessoa – 2014 TRABALHO INDIVIDUAL GESTÃO DAS OPERAÇÕES E LOGÍSTICA IOBM – Institute of Business Management Índice Resumo Introdução Definições da Qualidade nos Serviços Qualidade nos serviços Qualidade nos Serviços - Normas, Processos e Procedimentos Quality Management
 Quality Office
 Avaliação da Satisfação dos Clientes 
Normas ISO
 Key-words: Quality Management;

relacionamento entre os mesmos. O presente artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com objetivo de analisar o atendimento e os serviços prestados pela Lanchonete e Restaurante Cordeiro, localizada na Cidade de Cajati-SP. A pesquisa foi fundamentada em material bibliográfico e pesquisa de campo, com o objetivo de evidenciar a percepção dos consumidores em relação à qualidade dos serviços oferecidos pela referida empresa. A aplicação dos 30 questionários ocorreu no mês de Julho de 2014,…

Universidade Lusíada Vila Nova de Famalicão 2012/2013 Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial Unidade curricular: Gestão de Serviços Qualidade e Satisfação do cliente Gestão de Serviços Docente: Professor Eduardo Tomé Índice Tema do trabalho de gestão de serviços ................................................................................... 3 Conceitos segundo autores…

FACULDADE DE CAMPINA GRANDE DO SUL QUALIDADE NO POSTO TULIO - 2013 CAMPINA GRANDE DO SUL 2013 BRUNO LIMA BORGES DIEGO BERTOLIN ROSENENTE FERNANDO ESTEBAN JULIANA ROCHA MAURICIO DE JESUS RAFAEL VIEIRA QUALIDADE NO POSTO TULIO - 2013 Trabalho apresentado a disciplina de Gestão de Serviços do curso de Administração da Faculdade de Campina Grande do Sul – FACSUL. Professor Luciano Kravetz Ijaille CAMPINA…

PROCOTIL EDUCACIONAL TECNICO EM QUALIDADE MELHORIA CONTÍNUA DA PRODUTIVIDADE ANA PAULA MOTTES DALVA DIAS GIRLENE CRUZ KATIANE B. DA SILVA LIMEIRA/SP, JUNHO 2013 PROCOTIL EDUCACIONAL MELHORIA CONTÍNUA DA PRODUTIVIDADE ANA PAULA MOTTES DALVA DIAS GIRLENE CRUZ KATIANE B. DA SILVA ORIENTADOR: MARCOS A. CALERA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á Banca Examinadora

sejam oferecidos produtos que satisfaçam as suas necessidades, e sejam, simultaneamente, produtos com qualidade elevada e preço baixo. É na resposta a estas expectativas que o Marketing assume as suas responsabilidades, isto é, na necessidade de detecção de necessidades e desejos dos consumidores bem como desenvolvimento e colocação de produtos no mercado com elevados padrões de qualidade e competitividade. Esse paper tem por objetivo pontuar a relação entre as áreas de qualidade e de marketing.

COM SUPORTE ead GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL módulo gestão da qualidade Portfólio 02 Qualidade nos Vários Segmentos ............................................................................................................................... Guarulhos 2014 Portfólio 02 Qualidade nos Vários Segmentos Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Produção Industrial da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade. Prof. Guarulhos 2014 Respostas…

Compreendendo a organização e seu contexto A organização deve determinar questões internas e externas aos seus propósitos e direcionamentos estratégicos e que possa afetar a sua capacidade de atender os resultados planejados do seu Sistema de Gestão da Qualidade. A organização deve monitorar e revisar a informação sobre essas questões internas e externas. Nota 1 - Compreender o contexto externo pode ser mais fácil se considerar questões referentes a ambiente legal, tecnológico,…

Processos Organizacionais Qualidade no Atendimento Discente: Elisângela dos Santos Lira Curso de Administração FANEC Natal-RN / 2013 Docente: Mateus Estevam Medeiros Costa RESUMO O objetivo é demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento trazendo como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um…

futuros concorrentes, a despreocupação com a qualidade de seus produtos afetaram os negócios. A Mesbla não enxergou que os consumidores estavam mais exigentes, procurando mercadorias com qualidade e um atendimento mais especializado que encontrariam nos correntes que estavam aparecendo como outras lojas de departamentos - Casas Bahia e Ponto Frio e os Shoppings. Esses novos correntes também apresentarem variedades, porém com mercadorias de qualidade e assistência ao consumidor. 2) O…