Qualidade De Serviços E Produtos

Rural Disciplina: Turismo e Técnico de Gestão Gestão da Qualidade em Turismo Mesão Frio, 2015 Índice: Introdução: Aspectos conceptuais 1.1.Produto turístico É fundamental encarar os produtos turísticos sob duas perspectivas: a do produto global ou compósito e a de subprodutos ou produtos específicos. O produto global integra toda a realidade oferecida pelo destino turístico e…

Custos da Qualidade Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que analisa custos e perdas no processo de obtenção da qualidade por meio de suas quantificações. De acordo com CROSBY (1994), é a “não qualidade” que gera custo adicional desnecessário e não a “qualidade”, sendo esta última um investimento com retorno assegurado. De acordo com a ASQC (1986), custos da qualidade são representados pelo somatório das quatro categorias seguintes; CUSTOS DA QUALIDADE = Custos da PREVENÇÃO +

I -Fundamentos da Qualidade I.1– Histórico e tendências da qualidade A qualidade como conhecemos hoje surgiu como conseqüência da segunda guerra mundial. Naquela época já se ouvia falar em preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Por ocasião da segunda guerra mundial, os Estados Unidos incentivaram a utilização dos métodos estatísticos

Tema 1 – Gestão Estratégica da Qualidade Projeto Pós-graduação Curso MBA em Engenharia da Produção Disciplina Gestão Estratégica da Qualidade Tema Gestão Estratégica da Qualidade Professor Elton Ivan Schneider Coordenador Luizete Fabris Tutor Luizete Fabris INTRODUÇÃO Quando falamos no assunto gestão, o termo nos remete a uma série de conceitos e aplicações. A palavra gestão virou sinônimo de gerenciamento (ação de gerir, de pôr em prática), e isto pode ser feito de várias…

• Administração da Qualidade • • • 1. Prof. MARCOS CRUZmdccruz01@gmail.com • 2. ADMINISTRAÇÃO I Prof. Marcos Cruz – mdccruz01@gmail.com • 3. COMO DEFINIR QUALIDADE?ADMINISTRAÇÃO I Prof. Marcos Cruz – mdccruz01@gmail.com • 4. QUALIDADE Qualidade é uma palavra que faz parte do dia-a-dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. Há muitas definições para a ideia da qualidade.ADMINISTRAÇÃO I Prof. Marcos Cruz –…

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE Introdução A primeira abordagem de qualidade dentro das organizações visava a uniformidade dos processos e não havia uma preocupação explícita com a qualidade. A produção em massa abriu as postas para a pesquisa da qualidade. Como qualidade era sinônimo de uniformidade e o controle de todas as peças produzido era muito demorado, surgiu o controle estatístico da qualidade. Como definir Qualidade? Não há uma definição…

que é Qualidade? “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins 1971) Qualidade é fazer algo bem feito, procurando adaptar as exigências dos clientes. Especifique qualidade em relação a empresa (produtos/serviços) e também em relação ao profissional que atua com a qualidade Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições, como o produto estar adequado com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que outros…

Situação das entregas Prazo (cronograma) Produtos e serviços (entregas) Situação ou % concluída Data de entrega planejada Data de entrega efetiva (ou nova data) Atraso previsto (dias) 1.1.1 Estudar as Linguagens 100% 26/05/2012 26/05/2012 0 Custo (orçamento) Produtos e serviços Valor orçado (VO) Custo real (CR) 1.1.1 Estudar as Linguagens R$ 195,00 R$ 195,00 Qualidade Produtos e serviços Especificação de qualidade Nível atingido 1.1.1 Estudar as…

ENTENDENDO O TERMO QUALIDADE Definir qualidade de forma errada pode levar a Gestão de Qualidade a adotar ações cujas consequências podem ser serias e desastrosas para a empresa, em alguns casos fatais em termo de competitividade. A que remetemos quando falamos em Qualidade: Qualidade é algo abstrato / Qualidade é algo intangível – Essa definição pode conduzir na acomodação, levando a empresa a evitar investimentos na busca da qualidade. Pois leva a pensar que nesse caso o investimento não se

CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE DE SERVIÇO "IDENTIFICAR OS CONCEITOS E ALGUMAS CARACTERÍSTICAS RELEVANTES PARA A QUALIDADE, FORMULADOS POR CLIENTES INTERNOS/EXTERNOS E DISTRIBUIDORES DE PRODUTOS/SERVIÇOS" 1.3 - OS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Não são uniformes na literatura as definições quanto a clientes e suas necessidades, em termos da abrangência de cada uma delas. Talvez este seja o principal ponto que dificulta a análise das questões para o planejamento de serviços e qualidade.…