Qualidade De Serviços E Produtos

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE Na administração o foco da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da padronização, reconhecendo que a qualidade e fundamental para o sucesso das empresas e que é preciso gerenciamento para manter padrão consistente dos produtos, bens e serviços oferecidos aos clientes. Vario princípios que contribuem para o alcance da qualidade nas organizações foram identificados por praticantes e estudiosos da administração. A ideia de fazer bem…

disciplina o fornecimento de produtos com vício, sendo aquele em que o produto ou serviço apresenta impropriedade inócua. Diante de vício no fornecimento, oconsumidor pode optar, grosso modo, por uma das três alternativas: a) desfazimento do negócio, com a devolução dos valores já pagos, devidamente corrigidos (ação redibitória); redução proporcional dopreço (ação estimatória); c) eliminação do vício, se necessário com a substituição do produto ou a reexecução do serviço (ação…

1. Introdução O que parecia impossível no passado hoje já é uma realidade, apesar das limitações, aumentar a qualidade dos produtos e ao mesmo tempo reduzir custos para oferecer ao mercado produtos com preço e qualidade competitivos. Esse vem sendo o grande desafio que gestores têm se deparado, no entanto com o avanço da tecnologia de processo e produto as organizações vêm conseguindo êxito nesse sentido, ainda com alguns limites. O tema ainda se encontra limitado no Brasil. Surgiu na…

QUALIDADE Daniele Fábio Junior Reginaldo Jéssica CONCEITO DE QUALIDADE “Qualidade é adequação ao uso” “Qualidade é ausência de falhas”. Juran (Joseph M. Juran) “O conjunto de atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas” 2 | Conceitos de Qualidade Gurus da Qualidade Feigenbaum (Armand V. Feigenbaum) “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Estas …

existente a importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente, onde com isso pretende-se despertar nas instituições de ensino a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A pesquisa se deu em uma instituição de ensino superior de natureza privada sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o índice de satisfação do…

O que é Qualidade? Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, David Garvin, um estudioso, revendo a literatura, identificou cinco abordagens principais para definir qualidade 1. Transcendental _ Segundo este enfoque, qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. Ex: marca, criação do design do produto para atender determinado mercado 2. Baseada no Produto Se o produto realiza aquilo que se espera, ele tem qualidade _ Esta abordagem…

consumidor. A certificação de conformidade induz à busca contínua da melhoria da qualidade. As empresas que se engajam neste movimento, orientam-se para assegurar a qualidade dos seus produtos, processos e serviços, beneficiando-se com a melhoria da produtividade e aumento da competitividade. A certificação é um indicador para os consumidores de que o produto, processo ou serviço atende a padrões mínimos de qualidade. Em relação às trocas comerciais, no âmbito dos blocos…

Planejamento Estratégico da Qualidade UNIA – Curso: Gestão da Qualidade Livros referência: Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados - Otávio J. Oliveira (Org.) - ed. Pioneira Thomson Learning Qualidade Total em Serviços - Alexandre Luzzi Las Casas - ed. Atlas Sensibilizando para a Qualidade - Claudius D’Artagnan C. Barros - ed. Qualitymark Administração da Produção – Nigel Slack / Stuart Chambers / Robert Johnston – ed. Atlas Ferramentas Administrativas para identificar, observar…

MINHA EMPRESA : Michael Douglas 1-) MISSÃO , Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio. VISÃO , Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos. ESTRATÉGIA , Desenvolver produtos com qualidades e em baixo custo. 2 -) SIM 3 -) Não tem limite , pois a empresa vai querer se torna cada…

para o problema da uniformidade exigida pela fabricação massificada, nasceu o controle estatísticos da qualidade. 1.2 Objetivos Específicos • Conhecer e compreender o conceito de qualidade. • Conhecer a evolução da administração da qualidade • Identificar as principais ideias e autores • Apresentar as principais técnicas e definições da filosofia da qualidade total. 2. Introdução Qualidade é uma palavra que significa: propriedade, atributo ou condição das coisas ou das…